4 savjeta o tome kako od zaposlenika postići dosljedan učinak

Menadžeri obukom i procesima potiču dosljedan učinak

••• SolStock / Getty Images

Nekoliko dana su sjajni, a neki su grozni . Neki zaposlenici redovito izbacuju loptu iz parka, a drugi su u stalnom padu. Što trebate, kao menadžer su zaposlenici koji pružaju dosljedne, visokokvalitetne performanse na koje možete računati svaki dan.

Ne bi li ovo vaše radne dane učinilo sjajnim? To je sjajna misao i malo je vjerojatno da će se ikada dogoditi osim ako vam se s vremena na vrijeme ne posreći.

Iako rijetko kada svaki dan vježbate savršeno (na kraju krajeva, imate posla s ljudima koji su jako prehlađeni i koji se svađaju s članovima obitelji), možete postići dosljedniji učinak ako dobro planirate i pripremite se.

Zapravo, srce i duša postizanja dosljedne izvedbe vaših zaposlenika su:

• institutske procedure ,
• pružiti obuku ,
• dati dopuštenje za donošenje odluka , i
• nagraditi zaposlenike koji dosljedno rade .

Evo kako postići dosljedan učinak od zaposlenika.

Ugledajte se na farmaceute s dosljednim postupcima i praksama

Farmaceuti su poznati po pružanju kvalitetne skrbi svakoj osobi. Ako dođete u utorak i razgovarate s ljekarnicom Jane, a zatim se vratite u četvrtak i razgovarate s farmaceutom Johnom, oboje će znati vaše stanje, koje lijekove uzimate i tko su vaši liječnici. Zašto? Zato jer oni dokumentirati sve dovraga .

Ljekarne mogu pružiti dosljednu skrb jer imaju dosljedno vođenje evidencije , a svi farmaceuti mogu pristupiti radu svih ostalih. (Unutar tvrtke, naravno. Vaš farmaceut CVS ne može potražiti što je Walgreenov ljekarnik napisao.)

Većina tvrtki se ne bavi životom i smrću na način na koji to rade ljekarne, ali svakako mogu imati koristi od te ideje. Dokumentirajte i imajte dosljedne procedure. Kada zovete u pomoć? Kada kažeš da? Kada kažete ne? Koji je standard skrbi za svaki projekt ili postupak? Kada svi zaposleni mogu pristupiti potrebne informacije, od zaposlenika ćete pronaći dosljedniji učinak.

Uvježbajte i pratite novog zaposlenika kako biste postigli dosljednu izvedbu

Puno puno menadžeri su potpuno zatrpani s poslom. Dakle, kada zaposle novog zaposlenika, obuka se sastoji od toga da je Vaš stol ovdje, prijava na Vaše računalo je ovo, i pobrinite se da svi u odjelu ne odu na ručak u isto vrijeme. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi. A novoj osobi ostaje da sama shvati svoj posao.

Ponekad novi zaposlenik uskoči i odradi fantastičan posao. Ali, većinu vremena, a osoba treba više obuke . Čak i ako je vaš novi zaposlenik više nego fantastičan i radi nevjerojatan posao uz minimalnu podršku, način na koji ona obavlja posao bit će drugačiji od načina na koji je prethodni zaposlenik obavljao posao. Ona će također obavljati posao drugačije od ostale tri osobe u odjelu.

Što se događa kada se ne pruži dovoljna obuka? Kupci ili klijenti (interni ili vanjski) dobivaju različite odgovore i vide različite izvedbe različitih ljudi. Oni će prirodno preferirati jednu osobu u odnosu na druge. To onda rezultira iskrivljenim poslom za zaposlenike i nezadovoljne klijente kada ne dobiju svog preferiranog analitičara.

Umjesto toga, uložite u obuku novih zaposlenika. To ne znači mikro-upravljanje. Dosljednost ne znači da morate sve raditi identično; to samo znači da je izvedba dosljedna. Klijent ne bi trebao moći lako reći tko je radio.

Nakon što ste obučio novog zaposlenika , pratiti. Ako vaš novi zaposlenik ima ideje o tome kako raditi drugačije onda slušaj , i ako je doista bolje, neka nova osoba obuči svoje vršnjake kako da primjenjuju novu metodu.

Ovaj trening zapravo nikad ne prestaje. Ipak, to nije dugotrajno sranje. To je jednostavno redovito praćenje zaposlenika, prilagođavanje procesa kada je potrebno i promjena procesa kada zaposlenik razvije bolji način za obavljanje zadataka.

Dajte ovlasti za donošenje odluka zaposlenicima za dosljedan učinak

Ovo se može činiti kontraintuitivnim ideji dosljedne izvedbe. Ako želite dosljednost, onda svi zaposlenici u liniji trebali bi raditi istu stvar , na isti način, i svaka iznimka treba proći preko upravitelja . Ovaj način poslovanja često vidite u maloprodajnim ili pozivnim centrima.

Blagajnik nije u mogućnosti izvršiti povrat; morate otići na servis. Osoba koja se javlja na telefon u vašoj kabelskoj tvrtki ne može smanjiti vaše troškove, ali njezin menadžer može.

Iako je to standard, može dovesti do nedosljednih performansi i nezadovoljnih kupaca. Zašto? Budući da kupci vide zaposlenike na prvoj liniji kao neprijatelja kroz kojeg moraju proći razgovarati s ljudima koji imaju ovlasti riješiti njihov problem.

Ljudi koji su agresivni imaju bolji tretman od ljudi koji su ljubazni (što potiče loše ponašanje). I svi moraju čekati u redu ili na čekanju dok čekate da jedan menadžer donese odluku.

umjesto toga, dajte svojim zaposlenicima ovlasti za to skoro sve. Možete postaviti pravila za povrate i tražiti od zaposlenika da ih provode. Ako zaposlenik kaže kupcu, ne, tada bi upravitelj trebao podržati zaposlenika, sve dok je odluka unutar pisanih smjernica.

Rezultat su kupci koji dobivaju dosljednu izvedbu i tretman bez čekanja. Ponašanje kao kreten ne poboljšava šanse kupca da postigne svoj vlastiti put, i zaposlenici se osjećaju osnaženim . To je pobjednička situacija.

Nagradite učinak, a ne osobnost

Ako ti želite dosljednu izvedbu, dajte dosljednu pohvalu . Pazite da ne dodjeljujete projekte i na temelju njih pohvale koliko vam se sviđa zaposlenik već na njihovu izvedbu. Ako Jane bude hvaljena samo za to što se pojavila, a Johna samo potapše po ramenu jer je obavio izvanredan posao, možete se kladiti da nećete postići dosljedan učinak u svom odjelu.

Ono što želite je da svi rade odličan posao cijelo vrijeme, tako da želite svakako pohvalite stvarnu izvedbu . Jane vam se možda više sviđa, ali ako nije sjajna, nemojte je hvaliti. Držite zaposlenike na dosljednim standardima i zauzvrat ćete dobiti dosljedan učinak.

Zaključak

Ako dobro obavite ove četiri aktivnosti, vidjet ćete dosljedniji učinak svojih zaposlenika. Dosljedan učinak je pobjeda za vaše klijente, vaše zaposlenike i vaše poslovanje.

----------------------------------

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzannein rad je predstavljen u bilješkama, uključujući Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.