Menadžment I Vodstvo

Prednosti kontinuiranog poboljšanja na radnom mjestu

Tvornički radnik i nadzornik provjerava kvalitetu proizvoda tabletom

••• Getty Images/Westend61

Plan stalnog poboljšanja skup je aktivnosti osmišljenih da dovedu do postupnog, stalnog poboljšanja proizvoda, usluga ili procesa kroz stalni pregled, mjerenje , i djelovanje. Shewhartov ciklus (također poznat kao Delmingov ciklus ili PDCA, što je skraćenica od Planiraj-Do-Provjeri-Djeluj), ili pristup nazvan Kaizen, dva su najpoznatija okvira koji se koriste za podršku kontinuiranom poboljšanju.

Kontinuirano poboljšanje kritična je dimenzija svih glavnih okvira i metodologija kvalitete, uključujući Šest Sigma , ISO i Baldrige.

Zašto kontinuirano poboljšanje?

Organizacije posvećene stalnom poboljšanju prepoznaju važnost ovih akcija za jačanje kvalitete proizvoda, poboljšanje zadovoljstva kupaca i poboljšanje učinkovitost, produktivnost i profit . Provedba programa prešutno je priznanje da, iako poslovanje tvrtke nikada neće dostići savršenstvo, uvijek može biti bolje nego što je bilo jučer.

4 različite industrijske primjene

Različite industrijske primjene uključuju sljedeće:

  • Industrije usmjerene na procese : U procesno intenzivnim industrijama i aplikacijama, program kontinuiranog poboljšanja omogućuje pojedincima i grupama da identificiraju neučinkovitosti ili uska grla. To ljudima pruža priliku da pojednostave procese i minimiziraju vrijeme, trud i gubitak. Kontinuirano poboljšanje svojstveno je Toyotinom proizvodnom sustavu (poznatom kao Lean metodologija) i njegovoj upotrebi Kaizena.
  • Aplikacije hardverskih proizvoda : U aplikacijama usmjerenim na hardverski proizvod, program kontinuiranog poboljšanja na temelju povratnih informacija kupaca omogućuje proizvođaču da poboljša kvalitetu proizvoda, poboljša mogućnosti proizvoda u sljedećim proizvodima i identificira mogućnosti za pojednostavljenje proizvodnih procesa – što rezultira smanjenjem troškova.
  • Uslužne djelatnosti : U industrijama usmjerenim na usluge provodi se kontinuirano poboljšanje kako bi se poboljšala učinkovitost i ojačala kvaliteta pružanja usluga. Od ugostiteljske djelatnosti do tvrtke za pranje automobila, ove tvrtke moraju redovito mjeriti zadovoljstvo kupaca i promatrati aktivnosti kako bi identificirale prilike za poboljšanje rezultata.
  • Softverske tvrtke : U mnogim aktivnostima i metodologijama razvoja softvera - uključujući slap i agilne pristupe - inherentne su teorija i praksa stalnog poboljšanja. U vodopadu se proizvod razvija prema detaljnim specifikacijama i dovršena aplikacija se testira na bugove. Greške se popravljaju i testira se novo izdanje, uz očekivanje da će se broj grešaka s vremenom smanjiti. Agilne metode uključuju kraće razvojne cikluse i pružaju stalne povratne informacije kupaca, s naknadnim izdanjima koja su poboljšana u smislu sposobnosti, kvalitete i performansi.

Shewhartov ciklus

Shewhartov ciklus prati krug bez početka i kraja, što znači da je kontinuirano poboljšanje proces koji nikada ne prestaje.

Jednostavan opis PDCA ciklusa je:

  • Plan : Identificirajte priliku i izradite plan za poboljšanje.
  • Čini : Testirajte promjenu na maloj skali gdje se rezultati mogu lako promatrati i mjeriti.
  • Ček : Procijenite rezultate testa i sažmite naučene lekcije.
  • Djeluj : Ako je test uspio, implementirajte promjenu u malo većoj skali i pratite rezultate.

Zapamtite, proces je ciklus. Ako test ne uspije, ponovite cijeli postupak. Ako radi, pratite rezultate i počnite ispočetka s novim planom za promicanje dodatnih poboljšanja. Posao stalnog poboljšanja nikad ne prestaje.

Kaizen

Kaizen je japanski izraz koji znači 'promjena na bolje'. Kaizen podržava perspektivu da se sve može poboljšati, čak i ako je postepeno. Kontinuirana postepena poboljšanja tijekom vremena smatraju se poželjnim i mogu se prevesti u poboljšanu kvalitetu, smanjene troškove, pojednostavljene radne procese, manje otpada te poboljšano zadovoljstvo i profit. Kaizen je kritičan dio šireg Toyotinog proizvodnog sustava.

Kontinuirano poboljšanje je način života

Kasni guru kvalitete W. Edwards Deming rekao je da menadžeri i organizacije moraju imati dosljednost svrhe i duboku i trajnu predanost stalnom, kontinuiranom poboljšanju kako bi zadovoljiti kupce , pobijediti konkurenciju i zadržati radna mjesta. Demingov fokus bio je na tome da se u kulturi unese kontinuirano poboljšanje, a ne nešto što je trenutno ili povremeno. Često je kritizirao menadžere da su kratkovidni i usredotočeni na pogrešne mjere. Nasuprot tome, Deming je poticao menadžere na dugoročno ulaganje usredotočujući se na smislene mjere kontinuiranog poboljšanja.

Organizacije koje se ističu u stalnom poboljšanju to ugrađuju u svoje vrijednosti i odražavaju u zapošljavanju i obuci. Oni to također ugrađuju u svoje zaposlenike evaluacija i kompenzacijski sustav. Zaposlenici preuzimaju veće vlasništvo u tim tvrtkama jer su uloženi u proces stalnog poboljšanja. Posjetite li tvrtku koja je izvrsna u ovom poslu, znakovi kontinuiranog usavršavanja bit će vidljivi u svakom aspektu kulture. Kontinuirano poboljšanje je način života, a ne prolazni hir ili kratkoročno rješenje.