Traženje Posla

Upravljanje sukobima: definicija, vještine i primjeri

Dvije poslovne žene u raspravi u konferencijskoj sobi

••• Thomas Barwick / Getty Images

SadržajProširitiSadržaj

Što su vještine upravljanja konfliktima i kako vam mogu pomoći na poslu? Snažne vještine upravljanja sukobima prednost su na većini pozicija, budući da je sukob praktički nemoguće izbjeći. U ljudskoj je prirodi da se ne slaže, a nesuglasice su zdrave kada im se pristupi ispravno.

Potpuno eliminiranje sukoba uzrokovalo bi svoje probleme: ne bi bilo različitosti mišljenja i načina da uhvatimo i ispravimo pogrešne planove i politike.

Što je upravljanje sukobima?

Upravljanje sukobima, također poznato kao rješavanje sukoba, uključuje radno mjesto koje isključuje sukobe i upravljački tim koji uspješno rješava i rješava probleme na radnom mjestu.

Što su vještine upravljanja sukobima?

Cilj profesionalaca na radnom mjestu ne bi trebao biti izbjegavanje sukoba, već njegovo rješavanje na učinkovit način. Zaposlenici s jakim vještinama rješavanja sukoba sposobni su učinkovito rješavati probleme na radnom mjestu.

Pojedinci koji rješavaju konflikte na pun poštovanja, optimističan način stvaraju priliku za rast i učenje unutar organizacije.

Jasna, empatična i strpljiva komunikacija vodi do povoljnih ishoda i održava profesionalne odnose jakima.

Zašto poslodavci cijene vještine upravljanja sukobima

Loša komunikacija ili međuljudska napetost mogu lako uzrokovati da jednostavne nesuglasice preraste u ogorčenost ili još gore.

Sukobi kojima je dopušteno da se zagnoje i rastu u konačnici će umanjiti produktivnost i narušiti moral osoblja. Zbog toga poslodavci traže zaposlenike s vještinama upravljanja i širenja sukoba.

Vrste vještina upravljanja sukobima

Komunikacija

Mnogo nepotrebnih sukoba može se izbjeći jednostavno jasnim, točnim pismena i verbalna komunikacija ; jedna izgubljena e-pošta mogla bi dovesti do neuspjelih planova i uprtih prstiju.

Pretpostavke o tome što drugi ljudi već znaju, misle ili namjeravaju mogu izazvati ljutnju ili još gore. Neki ljudi se svađaju samo zato što se žele osjećati saslušano.

Samo dobar slušatelj može biti dovoljno da potakne povjerenje i riješi povrijeđene osjećaje.

Primjeri dobrih komunikacijskih vještina uključuju:

  • Brzo rješavanje problema
  • Razumijevanje nevoljnih sudionika
  • Formalizirajući sporazumi
  • Aktivno slušanje
  • Rukovodstvo
  • Posredovanje
  • Sastanak sa strankama
  • Modeliranje razumnog dijaloga
  • Pregovaranje
  • Neverbalna komunikacija
  • Otvoreni dijalog
  • Suzbijanje ponašanja koja izazivaju sukobe
  • Podučavanje pozitivnog ponašanja
  • Pisana komunikacija

Emocionalna inteligencija

Emocionalna inteligencija je sposobnost razumijevanja vlastitih i tuđih osjećaja i dobrog rukovanja tim osjećajima. Ljudi koji imaju visoku emocionalnu inteligenciju dobri su u prepoznavanju i zadovoljavanju potreba drugih, preuzimajući odgovornost za svoje potrebe i osjećaje.

Nekoliko načina na koji to rade su:

  • Biti prilagodljiv
  • Biti analitičan
  • Potvrđivanje osjećaja
  • Kompromitirajući
  • Pokazivanje radoznalosti
  • Opraštanje prijestupa
  • Pomagati drugima
  • Identificiranje okidača
  • Prepoznavanje poboljšanja
  • Postavljanje osnovnih pravila
  • Pokazivanje poštovanja
  • Promjena ponašanja
  • Biti motiviran
  • Biti optimističan
  • Biti samosvjestan
  • Prikaz samoregulacije

Suosjecanje

Empatija znači osjećati ono što drugi osjećaju. Sposobnost sagledavanja situacije iz tuđeg stajališta i razumijevanja njihovih potreba, motivacije i mogućih nesporazuma ključna je za učinkovito upravljanje sukobima.

Neki ljudi su prirodno empatičniji od drugih, ali empatija se može razviti.

U svom najkorisnijem slučaju, empatija je pojačana intelektualnim razumijevanjem situacije drugoga, budući da sama emocionalna empatija ponekad može stvoriti komplicirane scenarije. Empatiju je najbolje primijeniti u radnom okruženju u kombinaciji s kritičkim razmišljanjem, emocionalnom inteligencijom i drugim vrstama razlučivanja.

Obilježja empatije uključuju:

  • Odgovornost
  • Traženje povratnih informacija
  • Izgradnja povjerenja
  • Pokazivanje suosjećanja
  • Prihvaćanje raznolikosti i uključenosti
  • Davanje konstruktivnih povratnih informacija
  • Rukovanje teškim ljudima
  • Upravljanje emocijama
  • Visoka emocionalna inteligencija
  • Prepoznavanje neverbalnih znakova
  • Prepoznavanje razlika
  • Razumijevanje različitih gledišta
  • Dobre međuljudske vještine
  • Sposobnost prepoznavanja problema
  • Dobra samokontrola
  • Sposobnost prihvaćanja različitih mišljenja

Kreativno rješavanje problema

Razumijevanje i komunikacija su vrlo dobri i dobri, ali ne pomažu puno ako nemate rješenje za temeljni problem, kakav god problem bio.

Do sukoba se često događa jer nitko ne može doći do izvodljivog rješenja, pa rješavanje sukoba ovisi o stvaranju rješenja.

To čini rješavanje problema vještina tražena za poslodavce. Primjeri sukoba rješavanja problema na radnom mjestu uključuju:

  • Analiza sukoba
  • Rješenja za mozganje
  • Surađujući
  • Verbalna komunikacija
  • Sazivanje sastanaka
  • Kreativnost
  • Odlučivanje
  • Određivanje sankcija
  • Neverbalna komunikacija
  • Rješavanje problema
  • Smisao za humor
  • Integracija cilja
  • Praćenje usklađenosti
  • Ponovno konfiguriranje odnosa
  • Pravedna rezolucija

Više vještina upravljanja sukobima

Ovdje su dodatne vještine upravljanja konfliktima za životopise, propratna pisma, molbe za posao i intervjue. Potrebne vještine će se razlikovati ovisno o poslu na koji se prijavljujete, stoga također pregledajte naš popis vještina naveden po poslovima i vrsta vještine .

  • Ispričavajući se
  • Izbjegavanje kažnjavanja
  • Biti prisutan
  • Smirenost
  • Nepristranost
  • Intuitivnost
  • Sposobnost 'Pusti to'
  • Strpljenje
  • Pozitivnost
  • Sposobnost određivanja prioriteta u odnosima
  • Poštivanje razlika
  • Odvajajući se
  • Kontrola stresa
  • Sposobnost prihvaćanja kritike

Kako istaknuti svoje vještine

DODAJTE VJEŠTINE U SVOJ ŽIVOTOPIS: Uključite pojmove koji su najbliži poslu u svoj životopis, posebno u opis svoje radne povijesti.

ISTAKNI VJEŠTINE U SVOM PROTIRNOM PISMU: Svoje najrelevantnije pojmove možete uključiti u svoje propratno pismo .

RAZGOVORITE O SVOJIM VJEŠTINAMA NA RAZGOVIMA ZA POSAO: Imajte na umu vrhunske vještine navedene ovdje tijekom intervjua i budite spremni dati primjere kako ste ih koristili.

Izvori članka

  1. SHRM. , Upravljanje sukobom na radnom mjestu .' Pristupljeno 25. kolovoza 2020.