Traženje Posla

Rješavanje sukoba: definicija, proces, vještine, primjeri

SadržajProširitiSadržaj

Slika Maddy Price The Balance 2019



/span>

Vještine rješavanja sukoba potrebne su za širok raspon pozicija u mnogim sektorima poslova. Ovaj se zahtjev temelji na činjenici da sukob ima tendenciju smanjenja produktivnosti i stvaranja teškog radnog okruženja, što dovodi do neželjene fluktuacije osoblja i smanjen moral .

Pojedinci koji su sposobni rješavati sukobe često su izvrsni posrednici, racionalni i sposobni upravljati teškim osobnostima iz mjesta empatije.

Što je rješavanje sukoba?

Rješavanje sukoba je proces kojim dvije ili više strana postižu mirno rješenje spora.

Na radnom mjestu može doći do raznih vrsta sukoba:

  • Može doći do sukoba između suradnika, ili između nadređenih i podređenih, ili između pružatelja usluga i njihovih klijenata ili kupaca.
  • Do sukoba može doći i između grupa, kao što su menadžment i radna snaga, ili između cijelih odjela.

Neki sukobi su u biti proizvoljni, što znači da nije važno tko će pobijediti, samo da je problem riješen kako bi se svi mogli vratiti na posao.

No neki sukobi odražavaju stvarna neslaganja oko toga kako bi organizacija trebala funkcionirati.

Proces rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba na radnom mjestu obično uključuje neke ili sve od sljedećih procesa:

  1. Priznanje od strane uključenih strana da problem postoji.
  2. Zajednički dogovor da se riješi problem i nađe neko rješenje.
  3. Napor da se razumije perspektiva i zabrinutost suprotstavljenog pojedinca ili grupe.
  4. Identificiranje promjena u stavu, ponašanju i pristupu radu s obje strane koje će umanjiti negativne osjećaje.
  5. Prepoznavanje okidača za epizode sukoba.
  6. Intervencije trećih strana kao što su predstavnici ljudskih potencijala ili menadžeri više razine za posredovanje.
  7. Spremnost jedne ili obje strane na kompromis.
  8. Dogovor o planu za rješavanje razlika.
  9. Praćenje utjecaja bilo kakvih sporazuma na promjene.
  10. Discipliniranje ili otpuštanje zaposlenika koji se opiru naporima da se razriješe sukobi.

Vrste vještina rješavanja sukoba

Asertivnost

Nadzornik može pokrenuti inicijativu za sazivanje sastanka između dvoje zaposlenika koji su sudjelovali u javnom sporu. Zaposlenik bi mogao potražiti osobu s kojom ima sukob kako bi predložio zajednički rad na pronalaženju načina za mirniji suživot.

  • Artikulirati
  • Uravnotežen pristup
  • Iskrenost
  • Odlučan
  • Delegacija
  • Na temelju činjenica
  • Pravedan
  • Firma
  • Rukovodstvo
  • Upravlja emocijama
  • Upravljanje
  • Pregovaranje
  • Društven
  • Glasovi Mišljenja
  • Rješavanje problema
  • Samo kontrola
  • Kontrola stresa

Intervjuiranje i aktivno slušanje

Predstavnik ljudskih potencijala možda će morati postavljati pitanja i Slušajte pažljivo utvrditi prirodu sukoba između nadređenog i podređenog.

  • Artikulirati
  • Pozornost
  • Savjesnost
  • Smatrati
  • Suosjecanje
  • ohrabrujući
  • Intuitivno
  • Slušanje
  • Pregovaranje
  • Neverbalna komunikacija
  • Uvjeravanje
  • Predviđanje
  • Prezentacija
  • Profesionalni
  • Izgradnja odnosa
  • S poštovanjem
  • Smisao za humor
  • Iskreno
  • Društven
  • Razumijevanje
  • Verbalna komunikacija

Suosjecanje

Posrednik bi mogao potaknuti empatiju tražeći od zaposlenika u sukobu da svaki opiše kako bi se drugi mogao osjećati i razmišljati te kako bi situacija mogla izgledati drugoj strani.

Empatija je također važna vještina za posrednike, koji moraju biti sposobni razumjeti perspektivu svake strane, a da se nužno ne slažu ni s jednom.

  • Traženje povratnih informacija
  • Izgradnja povjerenja
  • Suosjećanje
  • Uključenje, Ubrajanje
  • Davanje povratnih informacija
  • Postupanje s teškim osobnostima
  • Upravljanje emocijama
  • Visoka emocionalna inteligencija
  • Prepoznavanje neverbalnih znakova
  • Prepoznavanje razlika
  • Razumijevanje različitih gledišta
  • Interpersonalni
  • Strpljenje
  • Lijep
  • Samosvijest
  • Samo kontrola
  • Pouzdan
  • Pozdravna mišljenja

Olakšavanje

Voditelji suparničkih odjela mogli bi olakšati zajedničku sesiju razmišljanja sa svojim timovima kako bi generirali rješenja za trenutne točke sukoba. Tehnike grupne fasilitacije također se mogu koristiti kako bi se izbjeglo izazivanje sukoba tijekom grupnog odlučivanja, prije svega.

  • Brainstorming
  • Suradnja
  • Upravljanje konfliktima
  • Diplomatski
  • Etički
  • skroman
  • Utjecajan
  • Pronicljivo
  • Intuitivno
  • Slušanje
  • Organizirano
  • Strpljenje
  • Perceptivan
  • Planiranje
  • Praktično
  • Realno
  • Reflektirajuće
  • Timski rad

Posredovanje

Nadređeni bi mogao voditi podređene koji su u sukobu kroz proces identificiranja obostrano prihvatljivih promjena u ponašanju.

  • Deklarativan
  • Suosjećajan
  • Odlučivanje
  • Emocionalna inteligencija
  • Suosjecanje
  • Poštenje
  • Nepristrano
  • Pronicljivo
  • Rukovodstvo
  • Izmjereno
  • Strpljenje
  • Rješavanje problema
  • Profesionalni
  • Pozadina psihologije
  • Racionalni pristup
  • Poštovanje
  • Razumijevanje
  • Transparentnost

Kreativno rješavanje problema

Nadređeni bi mogao redefinirati uloge dvoje osoblja sklona sukobima kako bi jednostavno eliminirao točke trenja. Kreativnost također može značiti pronalaženje novih win/win rješenja.

  • Rješenja za mozganje
  • Analiza sukoba
  • Surađujući
  • Kritičko razmišljanje
  • Sazivanje sastanaka
  • Kreativnost
  • Kritičko razmišljanje
  • Odlučivanje
  • Određivanje sankcija
  • Pravedna rezolucija
  • Integracija cilja
  • Proces praćenja
  • Neverbalna komunikacija
  • Rješavanje problema
  • Obnavljanje odnosa
  • Smisao za humor
  • Verbalna komunikacija

Odgovornost

Nadređeni bi mogao dokumentirati ponašanja koja izazivaju sukobe i koja je pokazao kronični pritužitelj kao pripremu za ocjenu rada. Na taj način supervizor pomaže uspostaviti odgovornost, budući da se zaposlenik više ne može pretvarati da se problem ne događa.

  • Prilagodljiv
  • Suradnja
  • Delegacija
  • Vođen
  • Dinamičan
  • Fleksibilno
  • Usredotočenost
  • Pratiti kroz
  • Poštenje
  • Integritet
  • Rukovodstvo
  • Motivacija
  • Organizirano
  • Planiranje
  • Usmjeren na rezultate
  • Vizionar
  • Pouzdan
  • Svestran

Više vještina rješavanja sukoba

  • Prihvaćanje kritike
  • Deklarativan
  • Izbjegavajte kažnjavanje
  • Biti prisutan
  • Smirenost
  • Na temelju podataka
  • Nepristranost
  • Intuitivno
  • Rukovodstvo
  • Pusti to
  • Logično
  • Nepristranost
  • Strpljenje
  • Pozitivnost
  • Dajte prioritet odnosima
  • Upravljanje projektima
  • Istraživanje
  • Poštujte razlike
  • Odvajajući se
  • Kontrola stresa
  • Tehnička stručnost

Primjeri vještina rješavanja sukoba

  • Asertivnost supervizora koji saziva sastanak između dvoje zaposlenika koji su sudjelovali u javnom sporu.
  • Vještine intervjuiranja i aktivnog slušanja koje koristi predstavnik ljudskih resursa kako bi definirao prirodu sukoba između nadređenog i podređenog.
  • Nadglednik potiče empatiju tražeći od protivničkih zaposlenika da opišu kako bi se drugi mogli osjećati u konfliktnim situacijama.
  • Voditelji suparničkih odjela olakšavaju sesiju razmišljanja sa svojim osobljem kako bi generirali rješenja za trenutne konfliktne točke.
  • Vještine posredovanja od strane nadređenog koji pomaže suparničkim podređenima da identificiraju obostrano prihvatljive promjene u ponašanju.
  • Suradnica koja traži suparnicu i sugerira da bi željela pronaći način za mirniji suživot.
  • Kreativnost i rješavanje problema od strane supervizora koji redefinira uloge dvoje osoblja sklona sukobima kako bi se eliminirale točke trenja.
  • Odgovornost koju uspostavlja nadređeni koji dokumentira ponašanja koja iniciraju sukobe koje je pokazao kronični provokator na svojoj ocjeni rada.

Kako istaknuti svoje vještine

DODAJTE RELEVANTNE VJEŠTINE U SVOJ ŽIVOTOPIS: Uključite pojmove koji su najbliži poslu u svoj životopis, posebno u opis svoje radne povijesti.

ISTAKNI VJEŠTINE U SVOM PROTIRNOM PISMU: Možete uključiti vještine rješavanja sukoba u svoje propratno pismo , i uključiti primjere slučajeva kada ste ih koristili na poslu.

KORISTITE RIJEČI VJEŠTINA TIJEKOM RAZGOVORA ZA POSAO: Ove riječi možete koristiti i na razgovorima za posao. Budite spremni podijeliti primjere.

Izvori članka

  1. Pravni fakultet Harvarda. ' Što je rješavanje sukoba i kako funkcionira ?' Pristupljeno 18. svibnja 2020.