Ljudski Resursi

Činjenice o nasilju na radnom mjestu

Statistika, prediktori i kako zaštititi zaposlenike

Krupni plan umorne zamišljene poslovne žene prekriženih ruku u uredu

••• Maskot / Getty Images



Vrlo stvarna, jasna i prisutna opasnost vreba tik izvan svijesti ljudi koji rade zajedno osam do 10 sati dnevno, pet do sedam dana u tjednu. To je potencijal za pojavu nasilja na radnom mjestu.

Funkcija ljudskih potencijala sve je više i meta ovih prijetnji nasilja na radnom mjestu i prva linija obrane organizacije za prevenciju nasilja na radnom mjestu.

Što uzrokuje nasilje na radnom mjestu? Je li vjerojatnije da će se nasilne radnje dogoditi na poslu? Koje radnje ili promjene govore organizaciji da pojedinac ima potencijal počiniti nasilni čin na poslu? Čitajte dalje kako biste pronašli odgovore na ova pitanja i dali prioritet zdravlju i sigurnosti svojih zaposlenika.

Statistika i činjenice o nasilju na radnom mjestu

Prema Državnom popisu smrtnih ozljeda na radu (CFOI) Zavoda za statistiku rada (BLS):

'Nasilje na radnom mjestu – uključujući napade i samoubojstva – činilo je 15 posto svih smrtonosnih ozljeda na radu u 2015. (vidi slajd 3. Paket CFOI grafikona za 2015 ) prema podacima. U njihovom članku ' Ubojstva povezana s radom: činjenice ,' Eric Sygnatur i Guy Toscano primjećuju da 'Suprotno uvriježenom mišljenju, većina ovih incidenata nisu zločini iz strasti koje su počinili nezadovoljni suradnici i supružnici, već su rezultat pljački.'
'U 2015. bilo je 16.380 slučajeva namjernog ozljeđivanja od strane osobe(a) bez smrtnog ishoda za koje su bili potrebni dani odsustva s posla u privatnoj industriji; međutim, to je činilo samo 2 posto svih nesmrtonosnih ozljeda i bolesti u privatnoj industriji (vidi Tablica R31 .)'
'U 2015. godini poslodavci u privatnoj industriji prijavili su otprilike 2,9 milijuna nesmrtonosnih ozljeda i bolesti na radnom mjestu, što se dogodilo po stopi od 3,0 slučajeva na 100 ekvivalentnih radnika s punim radnim vremenom. Stopa iz 2015. nastavlja obrazac opadanja koji se, osim u 2012., događao godišnje tijekom posljednjih 13 godina. Poslodavci u privatnoj industriji prijavili su gotovo 48.000 manje slučajeva ozljeda i bolesti bez smrtnog ishoda u 2015. u odnosu na godinu ranije.'

Što kaže Nacionalna anketa o žrtvama kriminala

Prema National Crime Victimization Survey (NCVS), godišnje se dogodi 2 milijuna napada i prijetnji nasiljem protiv Amerikanaca na radnom mjestu. Najčešći tip nasilja na radnom mjestu bio je napad, s prosječno 1,5 milijuna napada na radnom mjestu godišnje.

Nasilje na radnom mjestu dogodilo se kako slijedi: prijavljeno je 396.000 teških napada, 51.000 silovanja i seksualnih napada, 84.000 pljački i 1.000 ubojstava. Ove brojke vjerojatno ne odgovaraju stvarnom broju djela nasilja na radnom mjestu koja su se, zapravo, dogodila na poslu jer nisu prijavljeni svi činovi nasilja na radnom mjestu.

Teško je učiniti statistiku o nasilju na radnom mjestu točnom jer svi zaposlenici ne prijavljuju nasilje na radnom mjestu svojim poslodavcima, a manje vladinim agencijama koje prate statistiku nasilja na radnom mjestu.

Najraširenije vrste nasilja na radnom mjestu

Novinski mediji imaju tendenciju senzacionalizirati činove nasilja na radnom mjestu koji uključuju suradnike, posebno slučajeve koji uključuju aktivnog pucača. Senzacionalizirajući incidente nasilja na radnom mjestu, uklanjaju naglasak s najvažnijih ciljeva programa zaštite na radnom mjestu.

Incidenti nasilja na radnom mjestu koji se događaju mnogo su češći u određenim djelatnostima i određenim zanimanjima. Zapravo, najčešći motiv za ubojstva povezana s poslom je pljačka, koja predstavlja 85 posto smrtnih slučajeva zbog nasilja na radnom mjestu. Ljudi koji su zaposleni da prodaju proizvode ili djeluju u sigurnosnim pitanjima u javnim aktivnostima skloniji su doživjeti nasilje na radnom mjestu.

Zanimanja s najvećim rizikom od nasilja na radnom mjestu

Nacionalni institut za sigurnost i zdravlje na radu (NIOSH) pruža informacije koje ilustriraju da svatko može postati žrtva napada na radnom mjestu, ali su rizici veći za nasilje na radnom mjestu u određenim industrijama i zanimanjima. Na primjer, industrija taksi prijevoza ima najveći rizik od nasilja na radnom mjestu, gotovo 60 puta veći od nacionalnog prosjeka za potencijalno nasilje na radnom mjestu.

Ostala zanimanja s najvećim rizikom uključuju policiju, detektive, šerife, radnike na benzinskim postajama i zaštitare. U studiji NCVS, Ranije opisano, najbrojnije su žrtve trgovci na malo, s 330.000 napadnutih svake godine.

Pratila ih je policija, a stradalo je 234.200 policajaca. Sporovi među suradnicima te s kupcima i klijentima činili su otprilike jednu desetinu ukupnih slučajeva nasilja na radnom mjestu godišnje.

Više smrtonosnih ozljeda na radu proizašlo je iz transportnih nezgoda nego iz bilo kojeg drugog događaja u 2014. Samo nezgode na cesti uzrokovale su gotovo jednu od četiri smrtne ozljede na radu.

Stoga, iako se nasilje može dogoditi između suradnika, nijedan odgovoran sigurnosni proces na radnom mjestu ne može zanemariti činjenicu da je veća vjerojatnost da će nasilje doći izvan neposrednog radnog mjesta.

Ne može zanemariti ni činjenicu da, prema U.S. Zavod za statistiku rada , 'Razbojnici su bili najčešća vrsta napadača ubojstava povezanih s poslom za muškarce i drugi najčešći kod žena. Najčešći tip napadača u ubojstvima vezanim uz posao u koje su umiješane žene bio je rođak ili partner iz obitelji.'

Prepoznavanje potencijala za nasilje na radnom mjestu

Larry Porte, bivši agent Tajne službe i bivši upravitelj Odjela za odgovor na prijetnje i zaštitu imovine tvrtke Kerby Bailey and Associates, kaže da je nasilje na radnom mjestu proces koji se ne događa u vakuumu, već je proizvod interakcije među tri faktora:

  • Pojedinac koji poduzima nasilnu akciju
  • Poticaj ili uvjeti koji okidaju zbog kojih osoba vidi nasilje kao 'izlaz'
  • Okruženje koje olakšava ili dopušta nasilje; okruženje u kojem postoji nedostatak intervencije

Porte kaže da počinitelji nasilja na radnom mjestu obično imaju jedan od ovih motiva:

  • Postignite ozloglašenost ili slavu
  • Skrenite pozornost svijeta na osobni problem
  • Osvetiti uočenu nepravdu
  • Prekinuti njegovu osobnu bol (da bude ubijen)

On vjeruje da su napadi na radnom mjestu 'proizvodi razumljivih i često uočljivih procesa razmišljanja i ponašanja.'

U radu koji nabraja osam slučajeva o nasilju na radnom mjestu koje se dogodilo 2017., Bryan Strawser iz Bryghtpatha kaže: 'Dok radimo zajedno na borbi protiv nasilja na radnom mjestu, najveći izazov je da nema dva potpuno ista incidenta. Mogu se kretati od nezadovoljnih zaposlenika do pokušaja pljačke do toga da netko jednostavno odluči da im je dosta.

'Budući da je ove incidente gotovo nemoguće predvidjeti, važno je razviti snažnu obuku o nasilju na radnom mjestu i politike kako bi vaši zaposlenici znali uočiti znakove ranog upozorenja i kako reagirati na odgovarajući način kada se pojavi situacija.'

Znakovi upozorenja da zaposlenik može postati nasilan

Dr. Lynne McClure, nacionalno priznata stručnjakinja za upravljanje visokorizičnim ponašanjem zaposlenika prije nego što ono preraste u nasilje na radnom mjestu, definira ove uočljive procese na vrlo razumljiv način. Ona kaže da postoji osam kategorija znakova upozorenja koji signaliziraju mogućnost pojave nasilja na radnom mjestu.

Nadzornici, menadžeri, suradnici i Ljudski resursi profesionalci moraju znati ove signale potencijalnog nasilja na radnom mjestu. Lako ih je propustiti kada promatrate kolege i ne predviđaju uvijek nasilne radnje.

Međutim, nakon pojave nasilnog ponašanja na radnom mjestu, suradnici često shvate da su uočili znakove i promjene u ponašanju suradnika prije događaja i nisu poduzeli ništa. Zapravo, obuka za prepoznavanje znakova potencijalnog nasilja na radnom mjestu u ponašanju suradnika jedna je od ključnih mogućnosti koje organizacije imaju za prevenciju nasilja na radnom mjestu.

8 ponašanja koja mogu predvidjeti činove nasilja na radnom mjestu

U svojoj knjizi 'Rizičan posao: Upravljanje nasiljem zaposlenika na radnom mjestu' McClure opisuje osam kategorija visokorizičnih ponašanja koja ukazuju na potrebu za intervencijom menadžmenta. Ona kaže da su ova visokorizična ponašanja svakodnevna ponašanja koja se javljaju u određenim obrascima - događaju se mnogo prije prijetnji ili stvarnog nasilja na radnom mjestu.

Osam kategorija nasilja na radnom mjestu koje McClure identificira su sljedeće:

  • Ponašanje glumaca : Zaposlenik svoju ljutnju ispoljava radnjama kao što su vikanje, vikanje, lupanje vratima, bacanje predmeta i tako dalje.
  • Ponašanje fragmentora : Zaposlenik ne preuzima odgovornost za svoje postupke i ne vidi nikakvu povezanost između onoga što čini i posljedica ili rezultata svojih radnji. Kao primjer, za svoje greške krivi druge.
  • Ja-prvo ponašanje : Zaposlenica radi što želi, bez obzira na negativne učinke na druge. Na primjer, zaposlenik uzima pauzu tijekom jurnjave u zadnjem trenutku kako bi odnio proizvode kupcu, dok svi ostali zaposlenici vrijedno rade.
  • Mješovito ponašanje glasnika : Zaposlenik govori pozitivno, ali se ponaša negativno. Na primjer, zaposlenik se ponaša pasivno-agresivno govoreći da je timski igrač, ali tada odbija podijeliti informacije s kolegama.
  • Ponašanje drvenog štapa : Zaposlenik je krut, nefleksibilan i kontrolira. Neće isprobavati novu tehnologiju, želi biti glavna ili namjerno skriva informacije.
  • Ponašanje umjetnika za bijeg : Zaposlenik se nosi sa stresom laganjem i/ili sudjelovanjem u ponašanju ovisnosti kao što su droge ili kockanje.
  • Šokantno ponašanje : Zaposlenik se iznenada ponaša na načine koji su izvan karaktera i/ili inherentno ekstremni. Na primjer, obično pouzdana osoba se ne pojavi ili nazove bolesna na posao. Osoba pokazuje novi obrazac posjećenosti.
  • Čudnija ponašanja : Zaposlenik je udaljen, ima loše socijalne vještine, fiksiran je na ideju i/ili pojedinca.

Prema McClureu, 'Kada menadžer, supervizor ili HR osoba vide ove obrasce ponašanja, ona mora dokumentirati , razgovarati sa zaposlenikom , raspravljaju o ponašanjima u smislu njihovog negativnog učinka na posao i zahtijevaju obuku, savjetovanje ili oboje. Poslodavci također mogu vidjeti potrebu za disciplinskim mjerama.'

'Upravitelj, supervizor ili osoba za ljudske resurse tada moraju nastaviti pratiti ponašanje zaposlenika. Cilj je ili natjerati zaposlenika na promijeniti svoje ponašanje , putem stjecanja vještina i/ili rješavanja problema, ili napustiti radno mjesto po izboru ili odluci tvrtke.'

Više čimbenika i prediktora za promatranje

Haig Neville, u 'Suočavanju s nasiljem na radnom mjestu', ističe nekoliko dodatnih problema. Studija 'New York Timesa' o 100 divljačkih ubojstava... otkrila je da je većina ubojica 'svirala niz dugi, spor tobogan, mentalno i emocionalno'. Prema studiji, većina ubojica dala je višestruke znakove da su u nevolji.'

Imajući to na umu, poslodavci bi trebali biti oprezni na neke od prediktora nasilnog ponašanja. To uključuje 'zaposlenike koji koriste zastrašivanje, govore o oružju, pokazuju paranoično ili antisocijalno ponašanje, osjećaju da ih tvrtka ne čuje, izražavaju krajnji očaj, imaju povijest nasilja, usamljenici su koji se ne uklapaju u skupina.'

U intervjuu s Ericom Snyderom, bivšim predsjednikom i izvršnim direktorom TCM, Inc., McClure je rekao da su najmanje tri od ovih upozorenja propuštena prije ubojstva sedam zaposlenika u Edgewater Technology u Wakefieldu, Massachusetts 26. prosinca 2000. (The čin koji je inspirirao višestruka ubojstva, uključujući ubojstvo dva člana osoblja HR-a, bio je zahtjev Porezne uprave da tvrtka naplati plaću počinitelja, Michaela McDermotta.)

McClure kaže da se kasnije saznalo da je zaposlenica bila pod psihijatrijskom skrbi i da je uzimala lijekove. Tjedan dana prije ubojstava, McDermott je na poslu imao ispad bijesa, što je za njega bilo ekstremno i neuobičajeno. Konačno, McDermott je pokazao šokantno ponašanje; 'izgleda da je bio udaljen i postao je fiksiran na Poreznu službu i ulogu tvrtke u zaštiti od Porezne uprave.'

Troškovi i utjecaj nasilja na radnom mjestu

Institut za istraživanje nasilja na radnom mjestu procijenio je troškove nasilja na radnom mjestu za američke tvrtke na 36 milijardi dolara godišnje. Neville kaže: 'Troškovi uključuju medicinsku i psihijatrijsku skrb, izgubljeni posao i produktivnost, popravke i čišćenje, više stope osiguranja, povećane troškove sigurnosti i što je najgore, gubitak vrijednih zaposlenika.

Osim toga, vlasnici poduzeća sve se više smatraju odgovornima jer svoje prostore ne čine sigurnima za zaposlenike i kupce. Potencijalna područja parnica u vezi s nasiljem na radnom mjestu koje bi se trebale baviti poslodavcima uključuju građanske tužbe za nemarno zapošljavanje , zahtjevi za kompenzaciju radnika, zahtjevi trećih strana za naknadu štete, povrede privatnosti i optužbe za kršenje Occupational Safety and Health Administration (OSHA).

Ključni koraci za sprječavanje nasilja na radnom mjestu

Nasilje na radnom mjestu može se dogoditi bilo gdje. Nasilje na radnom mjestu može se dogoditi vama ili nekome koga volite. Međutim, ako ste upućeni i oprezni o nasilju na radnom mjestu i njegovim znakovima kod zaposlenika, možete predvidjeti i poduzeti radnje koje mogu spriječiti njegovo pojavljivanje. Evo nekoliko ključnih koraka:

  • Počnite usvajanjem politike nulte tolerancije prema bilo kojem činu nasilja na radnom mjestu.
  • Upoznajte svoje zaposlenike; znati kada je ponašanje zaposlenika neuobičajeno.
  • Obučite nadređene, menadžere i druge radnike da je prijavljivanje neobičnog ponašanja zaposlenika u Ljudske resurse očekivano i pozitivno, odgovorno djelovanje.
  • Pobrinite se da vaše osoblje za ljudske resurse poduzima mjere u slučaju bilo kakve prijave neobičnog ponašanja zaposlenika.
  • U svom priručniku za zaposlenike uspostavite politike i procedure na radnom mjestu koje zabranjuju svako nasilno ponašanje i dodijelite stroge kazne svakom zaposleniku koji prekrši politiku.
  • Ako zaposlenik prekrši pravila, poduzmite brzo kako biste udaljili osobu sa svog radnog mjesta suspenzijom i najčešće raskidom radnog odnosa.
  • Obavijestite svakog zaposlenika koji je otpušten na radnom mjestu da ćete pozvati policiju i optužiti ga za neovlašteno korištenje, ako ga u bilo kojem trenutku u budućnosti vide na vašem radnom mjestu.
  • Osigurajte svoje radne prostore. Pobrinite se da samo zaposlenici i ovlašteni dobavljači mogu ući na vaše radno mjesto s ključem ili propusnicom.
  • Napravite hitni akcijski plan tako da u slučaju nasilja na radnom mjestu svaki zaposlenik ima izlaznu strategiju.
  • Provedite lažne vježbe sa svojim lokalnim službenicima za provođenje zakona.
  • Zaustavite spiralu koja može rezultirati nasiljem; dajte potencijalno nasilnoj osobi negdje da se obrati za pomoć kao što je npr Program pomoći zaposlenicima (EAP).

Zapamtite, nasilje na radnom mjestu može se dogoditi vama ili nekome koga volite; dostupni su resursi koji pomažu naučiti kako se nositi s tragedijom na radnom mjestu.

Odricanje: Imajte na umu da za navedene informacije, iako su vjerodostojne, ne jamči se točnost i zakonitost. Stranicu čita publika širom svijeta i zakona o zapošljavanju a propisi se razlikuju od države do države i od zemlje do zemlje. Potražite pravnu pomoć ili pomoć od državnih, saveznih ili međunarodnih vladinih resursa kako biste bili sigurni da su vaše pravno tumačenje i odluke točne za vašu lokaciju. Ove informacije služe za smjernice, ideje i pomoć.