Ljudski Resursi

Kako se menadžer može nositi sa zaposlenicima koji se neće slagati?

Coaching, intervencija i posredovanje neophodni su za sklad na radnom mjestu

Žena na intervjuu

••• Asia Images Group/Getty Images

Menadžeri se suočavaju s neugodnim problemom kada se suoče s dvije odrasle osobe u istom uredu koje se neće slagati. Napetost između dvoje zaposlenika utječe na njihov rad, kao i na rad drugih u neposrednoj blizini njihovog sukoba. Zaposlenici postaju pod stresom jer je sam dolazak u ured neugodan.

Za menadžere je važno rano intervenirati. U ekstremnim primjerima, do sukoba može doći zbog jednog zaposlenika koji stvara problem, ali najčešće se radi o dvije osobnosti koje se ne uklapaju dobro. Što se prije dođe do rješenja, prije će oba zaposlenika biti sretna što mogu krenuti dalje — i prije će njihovi suradnici odahnuti da osjete popuštanje napetosti u uredu.

Kao menadžer, ne dopustite da se sukob zagnoji. Postat će još gore i utjecaj sukoba će postati sve rašireniji i štetniji za sudionike i sve njihove suradnike i kupce. I, što duže traje neslaganje ili sukob, to ga je teže riješiti.

Što menadžeri mogu učiniti kako bi se nosili sa zaposlenicima koji se ne slažu?

Identificiranje problema je možda najvažniji korak. Da biste to učinili, nadzornici moraju biti uključeni i biti u kontaktu s svakodnevnim aktivnostima na radnom mjestu, a kada postoje naznake da bi problem mogao postojati, morate se uključiti i riješiti problem. Dopustiti da se problemi zagnoje u nadi da će proći jednostavno će pogoršati stvari.

Potencijalni razlozi sukoba

Neki potencijalni temeljni razlozi sukoba kada se zaposlenici ne slažu mogu uključivati:

  • Zaposlenik ne vuče svoju težinu
  • Zaposlenik ogovara drugog zaposlenika
  • Nepravedne strukture plaća za koje zaposlenici znaju
  • Ljubomora
  • Sukob osobnosti
  • Visoka razina stresa na radnom mjestu
  • Favoritizam jednog nad drugim od strane menadžera
  • Percipirano nejednakost u nazivima poslova

Možda će vam trebati pomoć izvana kada se zaposlenici ne slažu

Identificiranje problema ponekad može zahtijevati pomoć izvana. kao menadžer, trebali biste dovesti nekoga iz ljudskih resursa pomoći u ovoj situaciji. HR često može sagledati stvari izvana i uočiti ono što ne možete vidjeti jer ste preblizu problemu.

Nakon što ste dobili dobru ideju o tome u čemu je problem, sjednite s izvorom ili izvorima sukoba. Situacija je rijetko crno-bijela, a obično je uključeno više osoba. U početku je dobra ideja sastati se sa zaposlenicima jedan na jedan, a na sastanku bi trebao biti i netko iz HR-a kako bi se smanjile napetosti.

Kako riješiti problem sa zaposlenicima koji se neće slagati

Razmotrimo primjer u kojem se zaposlenice Jane i Heidi ne slažu. Evo kako bi mogao teći vaš razgovor s Jane:

Menadžer: Jane, primijetio sam da se čini da postoji napetost između tebe i Heidi. Možete li mi reći što se tamo događa?

Jane: Heidi me uvijek kritizira i uskače na moje klijente.

Menadžer: O tome ću razgovarati s Heidi. I ja sam to primijetio ostavljaš posao do posljednjeg trenutka , što bi moglo objasniti zašto Heidi tako često uskače. Spriječit ću Heidi da vam zadaje teška vremena, a vi možete poboljšati svoje vremenske rokove tako da nema rizika da propustite rok. Želite li pomoć za razvoj revidirane vremenske trake?

Evo kako možete započeti potrebnu raspravu s Heidi:

Menadžer: Heidi, primijetio sam da postoji napetost između tebe i Jane. Možete li mi reći što se događa?

Heidi: Jane je takva ljenčarka. Uvijek moram raditi njezin posao.

Menadžer: Zašto?

Heidi: Jer ako ja ne radim posao, posao neće biti obavljen.

Menadžer: Moj je posao osigurati da Janein posao bude obavljen - ne vaš. Ovime vas oslobađam obveze da brinete o Janeinom poslu. Ako smatram da Jane treba tvoju pomoć, kontaktirat ću te. Inače, usredotočite se na svoje klijente i dopustite Jane da se usredotoči na svoje. Ako vidite da će se dogoditi nesreća vlaka, dođite do mene prije nego odete do Jane, a ja ću to riješiti.

Nastavak sa zaposlenicima koji se neće slagati

Nakon što identificirate problem, riješite ga sa zaposlenicima i pronađete rješenje, morate ga slijediti. To je ponekad najteži dio posla sa zaposlenicima koji se ne slažu.

Ako se ne javite s Jane kako biste bili sigurni da se pridržava novih vremenskih rokova i ne ispravite Heidi svaki put kada pokuša uskočiti, nećete riješiti problem. I dalje će se mrziti i onda, i oni će te mrziti, jer će vašu intervenciju vidjeti kao bezvrijednu. Ako namjeravate riješiti problem, morate obaviti posao da ga provedete.

Menadžeri često boriti se s iznalaženjem rješenja na problem svađe među zaposlenicima, ali ako jednostavno identificirate temeljni problem ponašanja, riješite ga, a zatim slijedite kako biste ga riješili, možete biti uspješni.

Donja linija

Većinu vremena zaposlenici dopuštaju svojim emocijama da nadjačaju njihovu profesionalnost. Vaš intervencija kao trener i vodič može im pomoći da prijeđu emocionalne aspekte u rješavanje stvarnog, postojećeg problema. Tada će se vaši zaposlenici slagati i možete stvoriti skladno okruženje na poslu koje i vi želite.

—————————————

Suzanne Lucas je slobodna novinarka specijalizirana za ljudske resurse. Suzannein rad je predstavljen u značajnim publikacijama, uključujući 'Forbes', 'CBS', 'Business Inside r' i 'Yahoo'.