Žene U Poslu

Kako vam kontakt očima može pomoći da zatvorite prodaju

Pravila o tome kada i kako uspostaviti kontakt očima u različitim kulturama

Prodavač zaključuje posao, rukuje se i koristi izravan kontakt očima s kupcem.

••• Monashee Frantz/OJO Images/Getty Images

Kontakt očima je metoda komunikacija . Brzi pogled šalje drugačiju poruku od hladnog pogleda, ali oboje su oblici uspostavljanja kontakta očima. Ovisno o kulturi, okruženju i osobi, poruka s kojom mislite da šaljete neverbalna komunikacija možda nije onaj koji se prima.

Kako različite kulture gledaju na kontakt očima

Kako i kada uspostaviti kontakt očima u potpunosti ovisi o običajima gdje se nalazite, s kim ste i društvenom okruženju. Na primjer, neke kulture smatraju da je izravan kontakt očima agresivan, nepristojan ili pokazuje nepoštovanje. Druge kulture i neke vjerske skupine smatraju kontakt očima između muškaraca i žena neprikladnim i prijetećim ili flertujućim. U mnogim azijskim kulturama izbjegavanje kontakta očima s pripadnikom suprotnog spola ili nadređenim smatra se pokazivanjem poštovanja.​

Međutim, u Sjedinjenim Državama i većem dijelu Europe uspostavljanje kontakta očima ne samo da se smatra prikladnim, već je i nužnim za uspostavljanje moćnog poslovnog profesionalca.

Učinkovito komunicirajte pravim kontaktom očima

U poslovnom i društvenom okruženju uspostavljanje 'ispravnog' kontakta očima nikada ne uključuje buljenje u nekoga ili fiksiran pogled. Da biste uspostavili kontakt očima, gledajte izravno u oči druge osobe 4-5 sekundi. Pazite da normalno trepnete i povremeno kimnite ili pomaknite glavu tijekom razgovora. Oponašanje izraza lica osobe koja govori (tj. pokazivanje zabrinutosti ili osmijeh) također pomaže u podržavanju odgovarajućeg kontakta očima. Zaleđeni stav i napeto lice više nalikuju buljenju nego kontaktu.

Gotovo univerzalno, gledanje u tuđe oči duže od nekoliko sekundi prije nego što se nasmiješite ili na drugi način promijenite izraz lica. Brzo i često treptanje može biti povezano s osjećajem nervoze ili nelagode; svakako procijenite brzinu treptanja i pratite kako osoba koju gledate reagira.

Nekim ljudima nije lako

Međutim, treba biti svjestan da neki ljudi imaju izazove zbog kojih je iznimno teško uspostaviti izravan kontakt očima. Važno je primijeniti opća pravila ponašanja i pokušati uspostaviti izravan kontakt očima s drugima, ali je jednako važno biti osjetljiv na druge koji pate od socijalnog anksioznog poremećaja, autizma ili Aspergerovog sindroma. Ako vam se čini da netko ne može ili ne želi susresti vaš pogled, nemojte ga gurati, ponudite blagi pogled, a ne buljite, i nikada ne pokušavajte pomaknuti nečiju glavu ili se postaviti tako da vas mora pogledati ako ne želi .

Uspostavljanje kontakta očima u Sjedinjenim Državama

U Sjedinjenim Državama uspostavljanje kontakta očima tumači se kao pokazivanje interesa, obraćanje pažnje i znak samopouzdanja. Osim ako sama situacija nije konfrontacijske prirode, općenito je prihvatljivo da djeca, odrasli i osobe oba spola uspostave kontakt očima s drugim ljudima.

U poslu je posebno važno da uspostavite kontakt očima kada jeste upoznao s nekim , i kada vam se obraćaju. Ne morate nekoga zuriti dolje, ali često odvraćanje pogleda ili odbijanje kontakta očima može se protumačiti kao slabost, nezainteresiranost ili kao nepoštovanje.

Uspostavljanje kontakta očima u europskim zemljama

Većina europskih običaja kontakta očima slična je onima u Sjedinjenim Državama, posebno u zemljama poput Španjolske, Francuske i Njemačke. U Francuskoj se uspostavljanje kontakta očima sa strancem može protumačiti kao pokazivanje interesa.

Kontakt očima u većini azijskih kultura

U nekim kulturama produženi kontakt očima može se shvatiti kao uvreda ili izazov autoriteta. Općenito, samo sporadični ili kratki kontakt očima smatra se prihvatljivim.

Ovaj običaj ograničenog kontakta očima osobito je istinit u azijskim kulturama gdje su ljudi različitih profesija ili društvenih razina. Na primjer, u Kini i Japanu djeca pokazuju poštovanje prema starijima tako što ne uspostavljaju intenzivan kontakt očima. Zaposlenici ne bi uspostavili kontakt očima sa svojim poslodavcima, a učenici ne bi prisiljavali na kontakt očima s nastavnicima.

Ove kulture ne gledaju na izbjegavanje gledanja nekoga u oči kao nepristojno ili nezainteresirano. Oni također ne smatraju da je to nužno podložno. Umjesto toga, izbjegavanje kontakta očima obično se tumači kao jednostavno ponašanje ili poštovanje.

Opće pravilo u kulturama Azije, Afrike i Latinske Amerike je da pazite na kontakt očima koji ostvarujete s bilo kim tko se može smatrati društvenim (ili na radnom mjestu) nadređenim. Buljenje u nadređenog smatrat će se izazovom ili znakom nepoštovanja.

Običaji Afrike i Latinske Amerike

Prema 'TheTravel.com', u nekim afričkim zemljama norme za kontakt očima razlikuju se ovisno o urbanim i ruralnim sredinama. Urbani centri mogu tolerirati više kontakta očima nego što se to smatra primjerenim u selima. Također, kada razgovarate sa starijom, treba izbjegavati izravan ili produženi kontakt očima.

Meksiko je još jedna zemlja koja ima različite stupnjeve dopuštenog kontakta očima. Opet, kada se razgovara s nadređenima ili starješinama, pogled se često reklamira. U studiji koju je proveo Centri za kontrolu bolesti , otkrili su da se izravan kontakt očima može protumačiti kao zastrašivanje od strane Meksikanca i drugih Hispanjolci kulture. Međutim, stranice poput 'CulturalAtlas.com' smatraju da se ovaj kontakt može cijeniti. Stranica navodi 'Meksikanci mogu zadržati vaš pogled dulje vrijeme.'

Bonton u bliskoistočnim kulturama

Općenito, bliskoistočne kulture, posebno među muslimanima, ne vide prikladan izravan kontakt očima između spolova. Poslovne žene koje putuju na Bliski istok mogu privući pozornost jednostavno zbog toga što su drugačije, a neki muškarci mogu pokušati uspostaviti kontakt očima. Međutim, imajte na umu da uspostavljanje ili držanje kontakta očima može prenijeti poruku da je vaš interes manje nego neobičan ili znatiželjan.

Ako poslujete s drugom ženom, intenzivan kontakt očima unutar vaš se spol često koristi za naglašavanje istinitosti neke tvrdnje i smatra se prihvatljivim.