Kako dati pozitivnu povratnu informaciju
••• Frederic Cirou/Getty Images
Povratne informacije o izvedbi jedna su od upraviteljev električni alati koji se koriste za podržavanje promjene ponašanja ili jačanje pozitivnog ponašanja na radnom mjestu. Dok je konstruktivna i negativna povratna informacija dobiva većinu pažnje u programima obuke i materijalima za vodstvo, pozitivne povratne informacije na poslu su jednako važne. Ne zna svaki menadžer u organizaciji instinktivno kako dati pozitivnu povratnu informaciju, ali nekoliko jednostavnih trikova, kao što je pružanje korisnih detalja prilikom pružanja povratnih informacija, može učiniti svu razliku.
'Sjajan posao' nije dovoljan
Zamislite da ste upravo zamotali a prezentacija rukovoditeljima u vašoj organizaciji, a vaš menadžer vam prilazi u hodniku, stisne vam ruku i kaže: 'Sjajno!' Vjerojatno cijenite to priznanje, ali priprema li vas da ponovite svoj nastup u budućnosti? Ne, ne ako vam vaš menadžer ne kaže što ste dobro učinili.
Povratne informacije, bilo pozitivne ili negativne, moraju biti specifične kako bi imale učinak na budući učinak. Komentar poput 'Sigurno ste zabrljali u toj prezentaciji' također ne nudi korisne smjernice jer vam ne govori ništa o vašim pogreškama ili o tome što trebate promijeniti.
Dodajte neki detalj
Uzmite u obzir pozitivne povratne informacije o prezentaciji kao što je gore opisano, ali dodajte nekoliko korisnih pojedinosti: ' Sjajan posao na toj prezentaciji danas. Vaša analiza konkurencije bila je točna, a vaše preporuke potkrijepljene činjenicama. Siguran sam da se i izvršnom timu svidio vaš entuzijazam za inicijativu.'
U prvom primjeru preostaje vam da se pitate što je, ako išta, doista impresioniralo rukovodioce. U drugom, znate da su vaša konkurentska analiza, činjenice koje su poduprle vaše preporuke i vaša očita strast prema temi odigrali ulogu u uspjehu prezentacije.
Iako biste možda htjeli još više detaljnije analizirati ono što je najbolje funkcioniralo, već ste puno bolje pripremljeni da u budućim prezentacijama ponovite sve čimbenike koji su vam donijeli početne pozitivne povratne informacije.
Održavanje povratnih informacija pozitivnih
Davanje Pozitivna ocjena može biti malo teže nego što zvuči. Imajte na umu sljedeće savjete:
- Stalno dostaviti povratnu informaciju vremenski što bliže događaju.
- Budite konkretni u svojim komentarima. Što ste detaljniji, to će primatelj biti sposobniji implementirati povratne informacije u buduće ponašanje.
- Povežite pozitivno ponašanje sa stvarnim poslovnim rezultatima ako možete.
- Za razliku od negativnih povratnih informacija, pozitivne povratne informacije mogu se dati pred drugima, ako mislite da će i oni imati koristi.
- U pravilu, pozitivne povratne informacije trebaju nadjačati konstruktivne ili negativne povratne informacije omjerom od najmanje tri pozitivna komentara prema jednom negativnom komentaru.
Prednosti pozitivnih povratnih informacija
Nakon što počnete učiti kako davati pozitivne povratne informacije svom osoblju, ubrat ćete nagrade na više načina nego što možete zamisliti. Mnogi ljudi, ne samo na radnom mjestu, već iu životu, žele se osjećati cijenjeno. Kada ponudite konkretne, pozitivne povratne informacije, vaši će se zaposlenici osjećati cijenjeno i povezano s timom te će znati da ste primijetili njihov trud.
Kada zaposlenici dobiju pozitivne povratne informacije i zahvalnost, počinju pronalaziti više smisla u svom poslu, što može povećati njihov angažman na poslu i rezultirati većom produktivnošću.
Kada dajete pozitivne povratne informacije, zaposlenicima dajete jasnoću o tome što želite i očekujete, što im olakšava posao. Osim toga, kada se zaposlenici osjećaju cijenjenima i pronalaze smisao u svom radu, oni obično ostaju na svojim poslovima, što smanjuje fluktuaciju i štedi novac za organizaciju.
Zamke koje treba izbjegavati
Prva i glavna zamka koju treba izbjegavati je nikad ne davanje pozitivnih povratnih informacija. Ako obično ne dajete pozitivne povratne informacije, počnite to činiti sada:
- Počnite polako i fazno povratne informacije za nekoliko tjedana. U suprotnom će se vaši zaposlenici pitati što je ušlo u vas.
- Izbjegavajte davanje pozitivnih povratnih informacija za trivijalne radnje. 'Sjajno kuhanje kave danas!' je vrsta komentara koja razbjesni ljude i ne sadrži pozitivne smjernice.
- Vodite računa o izbjegavanju snishodljivog tona ili načina na koji dajete pozitivne povratne informacije, i budite taktični kada nudite pozitivne povratne informacije ljudima koji imaju prednost u odnosu na vas u uredu.
Ne štedite sve svoje pohvale za godišnju ocjenu uspješnosti zaposlenika. Konstruktivne i pozitivne povratne informacije najbolje je poslužiti tople. Kada dostavite povratnu informaciju što je bliže moguće događaju, osiguravate da je zacementirana u umu primatelja.
Donja linija
Konstruktivne povratne informacije pomažu promijeniti ili eliminirati ponašanja koja umanjuju performanse, dok pozitivna povratna informacija pomaže ojačati ona koja jačaju izvedbu. I jedno i drugo je bitno za uspjeh. Koristite ih pažljivo i redovito kako biste izvukli najbolju izvedbu svog osoblja.