Menadžment I Vodstvo

Važnost benchmarkinga u poboljšanju poslovanja

Dva suradnika proučavaju mjerenja na ekranu računala

•••

Geber86 / GettyImages



Što je Benchmarking?

Benchmarking je proces uspoređivanja vaše vlastite organizacije, njezinih operacija ili procesa s drugim organizacijama u vašoj industriji ili na širem tržištu. Benchmarking se može primijeniti na bilo koji proizvod, proces, funkciju ili pristup u poslovanju. Zajedničke žarišne točke za inicijative benchmarkinga uključuju mjere vremena, kvalitete, troškova i učinkovitosti te zadovoljstva kupaca.

Namjera benchmarkinga je usporediti svoje poslovanje s poslovanjem konkurencije i generirati ideje za poboljšanje procesa, pristupa i tehnologija za smanjenje troškova, povećanje profita i jačanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca. Benchmarking je važna komponenta stalno poboljšanje i inicijative za kvalitetu, uključujući Šest Sigma .

Zašto bi vaša tvrtka trebala mjeriti rezultate?

Slučaj za benchmarking sugerira da se određeni proces u vašoj tvrtki može ojačati. Neke organizacije koriste benchmark kao sredstvo za poboljšanje diskretnih područja svog poslovanja i prate promjenjive strategije i pristupe konkurenata. Bez obzira na motivaciju, njegovanje vanjskog pogleda na vašu industriju i konkurente vrijedan je dio učinkovite prakse upravljanja u svijetu koji se stalno mijenja.

Postoji niz ključnih pokretača inicijativa za benčmarking u tvrtki:

  • Najčešći pokretač za benchmarking dolazi iz interne perspektive da se proces ili pristup može poboljšati. Organizacije će prikupljati podatke o vlastitoj uspješnosti u različitim vremenskim trenucima i pod različitim okolnostima te identificirati nedostatke ili područja za jačanje.
  • Mnoge se organizacije uspoređuju s konkurentima u pokušaju da identificiraju i eliminiraju nedostatke u uslugama ili isporuci proizvoda ili da steknu konkurentsku prednost. Podaci prikupljeni u inicijativi konkurentnog benchmarkinga nude specifične uvide u procese i razmišljanje konkurenata.
  • Pojam 'strateško benchmarking' koristi se za opisivanje kada je tvrtka zainteresirana za usporedbu svoje izvedbe s najboljom u klasi ili onim što se smatra izvedbom svjetske klase. Ovaj proces često uključuje gledanje izvan temeljne industrije tvrtke na tvrtke koje su poznate po svom uspjehu s određenom funkcijom ili procesom.

Ograničenja internog benchmarkinga

Iako je važno mjeriti i pratiti izvedbu za sve kritične poslovne procese, organizacije bi trebale biti oprezne poduzimanja radnji koje se temelje isključivo na internom ili izoliranom pogledu na svoje poslovanje. Tvrtka koja je zaokupljena sobom lako gubi pojam konkurencije i šireg svijeta inovacija i promjenjivih zahtjeva kupaca.

Strateško benchmarking

Gledanje izvan vlastite industrije za najboljom izvedbom određenih procesa ili funkcija u klasi je izvrstan način da izazovete svoju tvrtku da ponovno razmisli o dugogodišnjim pretpostavkama i praksi. Na primjer, Southwest Airlines je slavno analizirao procese, pristupe i brzinu posada u boksu za automobilske utrke kako bi stekao ideje za poboljšanje vremena okretanja svog zrakoplova na izlazu. Izvještava se da je ishod ove benchmarking studije pomogao Southwestu da rekonfigurira svoje operacije održavanja, čišćenja i utovara vrata, te da je tvrtki uštedio milijune dolara godišnje.

Podaci o usporedbi često su dostupni za kupnju

Mnoge industrije i organizacije koje se odnose na industriju ili potrošače objavljuju usporedne podatke od neprocjenjive važnosti za proces usporedbe. Na primjer, potrošači zainteresirani za kvalitetu novih ili rabljenih automobila mogu potražiti organizaciju koja objavljuje Consumer Reports radi detaljnog testiranja i izvješćivanja o rezultatima novih i rabljenih automobila.

Definiranje inicijative za benchmarking

Budući da svaki proces, proizvod ili funkcija u tvrtki ispunjava uvjete za usporedbu, metodologije se razlikuju. Obično proces usporedbe uključuje:

  • definiranje predmeta benchmarking studije
  • definiranje procesa ili atributa koji će se detaljno proučavati
  • odabir i definiranje mjera
  • odabir skupa za usporedbu
  • prikupljanje podataka o predmetu usporedbe i skupu usporedbe
  • procjenu podataka i utvrđivanje razlika i nedostataka
  • analiziranje temeljnih uzroka razlika ili praznina
  • definiranje inicijative za poboljšanje, zajedno s ciljevima
  • komuniciranje ciljeva
  • provedbu inicijative za poboljšanje i mjerenje rezultata
  • izvješćivanje o rezultatima, utvrđivanje poboljšanja i ponavljanje procesa

Primjeri usporedbe

Tvrtka zainteresirana za poboljšanje svojih služba za korisnike prakse mogu usporediti svoje vlastite procese i metrike s onima najuspješnijeg konkurenta. Ako identificira negativna odstupanja ili razlike u mjerama, može početi poboljšavati svoje procese kako bi ojačao svoj učinak. Tvrtka će promatrati i mjeriti poslovanje konkurencije, au nekim će industrijama slati zaposlenike kao kupce kako bi stekli izravno iskustvo.

Dobar primjer je lanac restorana s brzim servisom/vozom. Budući da ovisi o brzoj i preciznoj usluzi kako bi se povećala učinkovitost, smanjili troškovi i povećali profiti, proučavat će prakse ključnih konkurenata. Svaka sekunda dobivena bez žrtvovanja kvalitete kupaca omogućit će poduzeću da poveća svoju dobit. Tijekom godina, natjecatelji su dosljedno inovirali svoju konfiguraciju drive-thru operacija, kao što su broj prozora, izbornik, ploče zvučnika i pristupi naručivanju u pokušaju da poboljšaju svoje performanse.Oni stalno promatraju i uspoređuju jedni druge.

Jedna tvrtka, Pal's Sudden Service, mali lanac hamburgera i hrenovki te dobitnik nagrade Baldrige Quality Award, toliko je uspješna u postizanju najboljeg učinka u klasi za upravljanje prijevozom i cjelokupno poslovanje restorana, da je otvorila obrazovni institut za obuku druge organizacije. Mnoge tvrtke na tržištu brze hrane koriste Pal's kao najbolju mjerilo u klasi za svoje poslovanje.

Donja linija

Benchmarking je potencijalno moćan alat za promicanje stalnih poboljšanja u organizaciji. Međutim, oslanjanje na interne mjere stvara kratkovidnu perspektivu. Organizacije s visokim učinkom nastoje identificirati procese, funkcije ili ponude koje su važne za njihovo poslovanje i procijeniti njihovu učinkovitost i djelotvornost u odnosu na vodeće konkurente ili vodeće inovatore. Treba paziti da se inicijative za usporedbu definiraju namjerno i znanstveno, jer bi u suprotnom rezultati mogli biti pogrešni.