Vještine I Ključne Riječi

Važne poslovne vještine recepcije hotela/usluge za goste

SadržajProširitiSadržaj

Slika Colleen Tighe The Balance 2019



/span>

Potražnja za ugostiteljskim uslugama raste diljem svijeta. Ako imate iskustva u ugostiteljstvu ili posjedujete mnoge prenosive vještine, možda ćete moći izgraditi solidnu karijeru u uslugama za goste.

Oni koji rade u ugostiteljstvu trebaju jake interpersonalne i komunikacijske vještine. Oni također moraju biti snažni rješavači problema.

Pobrinite se da znate vještine koje su potrebne za posao kao zaposlenik usluga za goste i istaknite te vještine kada se prijavljujete za posao.

Pozicija recepcije u hotelu zahtijeva mnogo različitih vještina, a detalji mogu varirati ovisno o tome kako je hotel organiziran i kakve goste hotel opslužuje.

Koje su vještine pružanja usluga gostima?

Zaposlenici hotelske recepcije (također poznati kao djelatnici usluga za goste) odgovorni su za to da svaki gost ima ugodno iskustvo u hotelu. Zadaci obično uključuju prijavu i odjavu gostiju, preuzimanje rezervacija i odgovaranje na sva pitanja koja gosti mogu imati.

Ne trebate fakultetsku diplomu ili bilo kakvo relevantno iskustvo da biste bili zaposlenik na recepciji hotela, iako vam može pomoći suradnička diploma iz poslovanja, administracije ili ugostiteljstva. Neki ljudi koji su zainteresirani za ugostiteljstvo započinju kao zaposlenici usluga za goste, a zatim se popnu do nadzornih pozicija.

Vrhunske vještine pružanja usluga gostima

Slijedi nekoliko vrsta vještina usluživanja gostiju.

Komunikacija

Komunikacija je ključno za hotelske recepcije i djelatnike usluga za goste. Cijeli dan razgovaraju s gostima osobno i telefonom, stoga je važno da razgovaraju jasno i da zadrže pozitivan ton.

  • Pozdrav
  • Neverbalna komunikacija
  • Usmena komunikacija
  • Telefonski bonton
  • Formalnost
  • Poštivanje politika i procedura

Pribranost

Budući da radnik na recepciji mora obavljati više zadataka i posluživati ​​mnogo gostiju odjednom, dobar zaposlenik mora ostati miran pod pritiskom. Čak i kada je hotel vrlo zauzet, zaposlenik bi trebao biti u stanju žonglirati s raznim zadacima, a pritom ostati prijateljski raspoložen prema klijentima.

Informatička pismenost

Rad na recepciji zahtijeva korištenje računala za vođenje evidencije, obradu plaćanja i obavljanje drugih zadataka. Iako ne morate biti stručnjak u svijetu tech , morate biti informatički pismeni. Morate se već upoznati sa softverom koji hotel koristi i biti u mogućnosti brzo naučiti novi softver.

  • Centralni rezervacijski sustavi (CRS)
  • Matematika
  • Microsoft Office
  • Obrada plaćanja

Prijateljstvo

Zaposlenik na recepciji je obično prva osoba koju gost vidi pri ulasku u hotel. Stoga, djelatnici recepcije moraju biti izuzetno gostoljubivi. Dobar djelatnik usluge gostiju svakog gosta dočeka s osmijehom i lijepom riječi.

Organizacija

Zaposlenici recepcije uvijek obavljaju više zadataka; moraju odgovarati na telefone, pozdravljati goste, odgovarati na pitanja, odjavljivati ​​kupce i još mnogo toga. Biće organizirano omogućuje radniku na recepciji žongliranje s tim višestrukim zadacima.

Rješavanje problema

Biti zaposlenik na recepciji znači da ćete biti prva osoba kojoj gosti iznose svoje probleme. Ti problemi mogu biti manji, kao što je zahtjev za preporukom restorana. Mogli bi biti veliki, kao što je gost čija rezervirana soba nije pristupačna za invalidska kolica, kao što su tražili. Moglo bi se čak dogoditi i neočekivanih hitnih slučajeva, kao što je gost u medicinskoj krizi.

Vaš posao će biti da riješiti problem ako je moguće ili smislite koga nazvati da se to riješi.

Ako možete brzo i kreativno odgovoriti na ove izazove, gostima možete pružiti dobro iskustvo i zaslužiti dobru recenziju za svoj hotel unatoč teškoj situaciji.

  • Analitički
  • Kreativnost
  • Rješavanje pritužbi
  • Rješavanje problema
  • Služba za korisnike

Prodajne vještine

Iako zaposlenici na recepciji nisu prodavci, trebali bi biti u mogućnosti promovirati određene hotelske usluge i nuditi prijedloge. Također bi mogli potaknuti goste na kupnju luksuznijih i skupljih soba, ako bi se bolje ispunili njihovi ciljevi i proračun. Ljudima u uslugama za goste, stoga, treba biti ugodno promovirati proizvode i usluge.

  • Komunicirajte o prodaji i promocijama
  • Promovirajte objekte i usluge
  • Opozovite korisničke programe
  • Pružanje informacija o hotelskim uslugama
  • Prodaje se

Timski rad

Zaposlenici recepcije često moraju raditi s drugima . Ponekad moraju raditi s drugim zaposlenicima na recepciji kako bi riješili težak problem. U drugim slučajevima, moraju komunicirati s ljudima u različitim odjelima unutar hotela – uključujući parking, održavanje i upravljanje – kako bi osigurali da su gosti zadovoljni svojim boravkom. Zaposlenici recepcije moraju se moći slagati i raditi s raznim ljudima.

  • Integracija
  • Suradnja
  • Rukovodstvo
  • Team Building

Više vještina pružanja usluga gostima

  • Pisana komunikacija
  • Samouvjerenost
  • Vratar
  • Zakazivanje
  • Memorija
  • Fizička izdržljivost
  • Elastičnost
  • Aktivno slušanje
  • Prezentacija
  • Pregovaranje
  • Višejezična
  • Mobilni uredaji
  • Suosjecanje
  • Artikulirajući
  • Strpljenje
  • Usredotočenost
  • Agilnost
  • Osiguranje kvalitete
  • Svestranost
  • Suosjećanje
  • Pristupačnost
  • Inicijativa
  • Pažljiv
  • Orijentiran na ljude
  • Kritičko razmišljanje
  • Marljivost
  • Staloženost

Kako istaknuti svoju vještinu

Dodajte relevantne vještine svom životopisu: Možete uključiti relevantne vještine riječi u vašem životopis . U opisu vaše radne povijesti ili vašeg sažetak životopisa , možda biste željeli upotrijebiti i neke od ovih ključnih riječi.

Istaknite vještine u svom propratnom pismu: U tijelo vašeg pisma , možete spomenuti jednu ili dvije potrebne vještine i navesti konkretan primjer vremena kada ste svaku vještinu demonstrirali na radnom mjestu.

Koristite riječi vještina na razgovoru za posao: Pobrinite se da imate barem jedan primjer za vrijeme kada ste pokazali neke od svojih vrhunskih vještina.

Izvori članka

  1. PayScale. ' Prosječna plaća agenta za usluge gostiju po satu .' Pristupljeno 5. listopada 2020.