Vještine I Ključne Riječi

Važne poslovne vještine za inženjere tehničke podrške

inženjer tehničke podrške koji stoji u poslužiteljskoj sobi s prijenosnim računalom

•••

Rafal Rodzoch/Getty Images

SadržajProširitiSadržaj

Razvoj softvera i sustava jedna je od brzorastućih industrija u svijetu. Bez softvera, računala ne znaju što učiniti. A bez održavanja tog softvera, kao i hardvera na kojem radi, cijele civilizacije mogle bi ostati bez struje i osnovnih potreba za preživljavanjem.

Ovo je gdje inženjeri tehničke podrške uđite. U gotovo svakom uredu postoji Specijalist za informacijske tehnologije (IT). odgovoran za pomoć u rješavanju problema s računalima i softverom. IT stručnjaci mogu biti angažirani unutar tvrtke ili angažirani u tvrtki za IT inženjering.

Koje vještine trebaju inženjeru tehničke podrške?

Inženjer tehničke podrške (također poznat kao inženjer za podršku informacijskoj tehnologiji) pomaže u rješavanju tehničkih problema. To može uključivati ​​sve, od poništavanja lozinki do upravljanja softverskim licencama do ponude obuke i podrške za programe.

Inženjeri tehničke podrške mogu raditi kako bi pomogli tvrtki u rješavanju internih tehničkih problema ili bi mogli pomoći kupcima ili klijentima s njihovim vanjskim tehničkim problemima.

Oni pružaju podršku osobno, telefonom ili čak preko računala. Oni mogu biti pozvani da riješe probleme s računalnim hardverom ili softverom.

Inženjeri tehničke podrške zahtijevaju razne teške vještine i meke vještine . U nastavku je popis pet najvažnijih vještina inženjera tehničke podrške, s dužim sekundarnim popisima ostalih vještine koje poslodavci traže kod kandidata za posao za inženjerske karijere.

Vrste inženjerskih vještina tehničke podrške

Komunikacija

Inženjeri tehničke podrške moraju biti sposobni komunicirati tehničkih problema kolegama i kupcima s različitim pozadinama, što znači da moraju biti u stanju objasniti probleme i popravke na način koji jednako razumiju i tehnički guru i korisnik s tehnološkim izazovima. Također moraju biti dobri slušatelji, pažljivo slušanje na brigu korisnika i rješavanje njegovog problema.

  • Snažno poznavanje engleskog jezika
  • Aktivno slušanje
  • Usmena komunikacija
  • Sesije obuke za pružanje samopouzdanja
  • Interpersonalne vještine
  • Služba za korisnike
  • Pružanje znanja o proizvodu
  • Smjernice
  • Podrška internim timovima

Fleksibilnost

Fleksibilnost je neophodna za poslove inženjera tehničke podrške. Obično ljudi u tim ulogama moraju raditi danima, noćima ili čak vikendima. Ponekad će možda morati raditi na licu mjesta, a drugi put biti dostupni za daljinski rad ili dežurstvo. Otvorenost prema fleksibilnom rasporedu može vam pomoći da nađete posao. Tehnološki radnici mogu često raditi samostalno kako bi riješili probleme, ali također moraju znati kada treba eskalirati probleme i biti sposobni surađivati ​​u timskom okruženju. Neophodno je biti fleksibilan i prilagodljiv.

  • Sposoban za samostalan rad
  • Upravljanje vremenom
  • Određivanje prioriteta
  • Brzo naučite nove tehnologije
  • Timski igrač
  • Virtualne radne sposobnosti
  • Spremnost za istraživanje novih tehnologija
  • Komunikacijski sustavi
  • Ljubav prema tehnologiji

Strpljenje

Često se inženjeri tehničke podrške moraju nositi s frustriranim i nestrpljivim klijentima. Ljudi mogu biti čak i nepristojni. No, inženjeri tehničke podrške moraju se izdići iznad, a ne reagirati ljutnjom ili frustracijom. Moraju biti sposobni strpljivo saslušati brige svakog klijenta i smireno pomoći u rješavanju problema. Postupanje s kupcima i klijentima zahtijeva puno strpljenja, ljubaznosti i razumijevanja.

  • Pozornost na detalje
  • Visoka koncentracija
  • Predanost
  • Interakcija sa širokim rasponom kupaca i tehničkih problema
  • Aktivno slušanje
  • Služba za korisnike
  • Rješavanje problema

Rješavanje problema

Rješavanje problema svijet je u kojem se ističu dobri inženjeri tehničke podrške. On ili ona moraju pažljivo saslušati zabrinutost korisnika, shvatiti u čemu je točno problem i smisliti plan za rješavanje problema. To često uključuje kreativne strategije rješavanja problema.

Tehničke vještine

Teške vještine su, naravno, ključne tehnički poslovi inženjera podrške. Inženjeri informatičke podrške obično trebaju barem diplomu suradnika iz računalnih znanosti ili srodnog područja. Ovisno o tvrtki i konkretnom poslu, trebat će vam iskustvo u radu s raznim softverom i hardverom, web aplikacijama i još mnogo toga.

Osim što imaju temelj tehničkog znanja, inženjeri IT podrške također bi trebali biti u tijeku s trenutnim softverom i hardverom.

Tehnologija se kreće brzim tempom, zbog čega je tehničkim radnicima važno držati korak.

  • Osnovno iskustvo skriptiranja i programiranja
  • PC
  • Mac
  • Poznavanje ulaznice za podršku
  • Podrška za pozivni centar
  • Sustavi temeljeni na znanju
  • Opće poznavanje načela industrije
  • Java i JavaScript
  • Linux/Unix
  • Održavati izvješća o podacima
  • Microsoft SQL poslužitelj
  • Operativni sustavi
  • Osnovno kodiranje
  • Upravljanje projektima
  • Čitajte i analizirajte zapisnike aplikacija
  • Poslužitelj
  • NoSQL

Više inženjerskih vještina tehničke podrške

  • Daljinski softver
  • Telefonski bonton
  • Emocionalna inteligencija
  • Usredotočenost
  • Cyber ​​osiguranje
  • Softver za sigurnosno kopiranje
  • Dijagnostika
  • Internet veza
  • Softver za IT administraciju
  • Softver za praćenje mreže
  • Telekomunikacija
  • Elektronika
  • Odlučivanje
  • Aktivno učenje
  • Istraživanje
  • Usmeno razumijevanje
  • Upravljanje e-poštom
  • Virtualni komunikacijski sustavi
  • Mobilni uredaji
  • Pouzdanost
  • LAN
  • KOMBI
  • Softver za elektroničku poštu
  • Dobavljači
  • Softver za zaštitu od virusa
  • Naručivanje informacija
  • Tolerancija na stres

Kako istaknuti svoje vještine

Dodajte relevantne vještine svom životopisu: Gore navedene vještine opisane su korištenjem mnogih standardnih fraza koje poslodavci dodaju svojim oglasima za posao. Možete razviti ove vještine i naglasiti ih u prijavama za posao i životopisima .

Istaknite vještine u svom propratnom pismu: U tijelu svog pisma trebali biste spomenuti jednu ili dvije od ovih vještina, navodeći konkretne primjere kada ste ih demonstrirali na poslu.

Koristite riječi vještina na razgovoru za posao: Pobrinite se da imate barem jedan primjer za neko vrijeme koristili vještine koje su najrelevantnije za posao podijeliti s sugovornikom.