Ljudski Resursi

Fraze za korištenje u pregledima izvedbe i drugim teškim razgovorima

poslovni čovjek u ozbiljnom razgovoru sa zaposlenikom

•••

Dan Kenyon / Getty Images



SadržajProširitiSadržaj

Zaposlenici trebaju Povratne informacije da znaju kako im ide i ispunjavaju li očekivanja svog menadžera. Svi vole kritiku kada nudite pohvalu i zadovoljstvo; izazovnije je kada trebate razgovarati o poboljšanju izvedbe.

Korisnost pregleda izvedbe

Organizacije provode ocjenu uspješnosti kako bi pružile povratne informacije, potaknule razvoj zaposlenika i procijenile napredak i doprinos zaposlenika. Da li zaposlenik ispunjava i nadmašuje očekivanja posla kritična je komponenta povratnih informacija o ocjeni uspješnosti.

DO formalni pregled učinka dovodi u pitanje komunikacijske vještine menadžera jer zaposlenik razumije da će pregled učinka utjecati na njegovu naknadu. To može uzrokovati sukobe, tjeskobu i povrijeđene osjećaje. Bez obzira na to kako vaša organizacija prakticira povratne informacije o izvedbi, kada je to potrebno voditi težak razgovor , ove fraze i pristupi će vam pomoći. Evo nekoliko taktika za pružanje povratnih informacija.

Vaša izvedba je izvanredna

Ova komunikacija je jednostavna, ali možete poboljšati njezin utjecaj i učinak. Navedite zašto i navedite primjere razloga za ocjenu učinka zaposlenika kao izvanredan. Zaposlenica će učiti iz vaših primjera, a vi je možete potaknuti da učini više radnji koje su identificirane kao vrijedne pažnje.

Vaša se izvedba može poboljšati

Obavijestite da zaposlenik radi i ispunjava očekivanja zahtjeva posla, ali ima priliku poboljšati učinak i želi postati izvanredan suradnik. Navedite područja na koja treba obratiti pozornost.

Naznačite da, iako ga njegov učinak kvalificira za povišicu jer uspješno obavlja osnovne zahtjeve posla, želite vidjeti poboljšanje u određenim područjima.

Istaknite da ako zaposlenik želi zaraditi najveće moguće povećanje plaće svake godine mora poboljšati trenutni učinak kako bi postigao taj cilj. Raspravite o područjima u kojima ima najveće prilike za napredak.

Vaša izvedba ne ispunjava očekivanja

Imajte na umu da, iako smo razgovarali o njegovom učinku tijekom tjednih sastanaka, on se ne poboljšava i vrijeme je da razgovaramo o planu akcije. Od svih se zaposlenika očekuje da u najmanju ruku ispune svoja očekivanja od posla.

Navedite kritična područja izvedbe koja treba poboljšati prije nego što utvrdite da njegova izvedba ispunjava minimalna očekivanja posla.

Istaknite da zaposlenik ne ispunjava minimalna očekivanja od posla o kojima ste razgovarali za godinu. Mogli biste dodati: 'Možda ne prenosim ove informacije jasno kako biste razumjeli implikacije vašeg kontinuiranog lošeg učinka. Odlučio sam da je naš sljedeći korak a plan poboljšanja performansi u kojem postavljamo ciljeve, dogovaramo se, postavljamo rokove i rokove i često se sastajemo kako bismo procijenili vaš napredak.'

Pomaganje zaposlenicima u razumijevanju

Nemojte nastaviti ponavljati iste informacije kada se čini da zaposlenik ne razumije što pokušavate komunicirati. Pronađite druge načine da kažete istu stvar i nadajte se da će jedan od njih prenijeti vašu zabrinutost. (Imajte na umu da ponekad nedostatak jasnoće signalizira neslaganje.)

Recite zaposleniku da ste otvoreni za sva pitanja koja bi mogla pomoći razjasniti točke koje on ne razumije. Na kraju, zamolite ga da sažme svoje razumijevanje vaših ključnih područja zabrinutosti. (Tada možete odrediti što se ne razumije i koliko ste udaljeni u komunikaciji.)

Kada se zaposlenik ne slaže

Kada ste pokušali komunicirati probleme, primjećujete s učinkom zaposlenika, a zaposlenik se ne slaže, ispitivanje je jedan od preporučenih pristupa.

  • Možete li navesti primjere koji će mi pokazati što nije u redu s mojom procjenom vašeg učinka?
  • Što mislite da ne shvaćam performanse koje sam redovito pratio ovog tromjesečja?

Povratne informacije koje sam dobio od vaših kolega, članova tima i drugih menadžera u skladu su s mojim zapažanjima. Shodno tome, znam da se ne slažete s mojom ocjenom, ali danas nisam čuo ništa zbog čega bih je poželio promijeniti. Za sada će moja ocjena ostati. Rado ću razgovarati o vašem učinku dalje za mjesec dana na našem tjednom sastanku nakon što vidim dokaze poboljšanja u ovim područjima.

Sažetak pregleda učinka

Recite zaposleniku: 'John, hoćeš li ovdje sažeti našu raspravu kako bih znao da ti i ja nalaze se na istoj stranici ?' Izrazite povjerenje u sposobnost zaposlenika da uči, raste, mijenja se ili poboljšava: 'Uvjeren sam da ćete moći napraviti promjene o kojima smo danas razgovarali. Vjerujem da ćete moći napraviti ta poboljšanja jer imate talent i vještine potrebne za natprosječne performanse. Dostupan sam da vam pomognem kada naiđete na prepreke vašem uspjehu ili ako smatrate da ćete propustiti termin ili rok.Samo mi javite kad se to dogodi čim budete svjesni toga.'

Napravite plan praćenja

Navedite: 'Napravimo zajedno plan za nastavak ovih poboljšanja. Želim imati dovoljno često povratne informacije kako bismo znali kada se problem pojavi. Odvojite vrijeme od sada do četvrtka da smislite plan za ove promjene. U četvrtak se ti i ja možemo dogovoriti oko ciljeva i rokova za plan. Razmislit ću i o tome i doći spreman sa svojim idejama.'

Postizanje sporazuma o akcijskom planu

Pitajte djelatnika: ' Slažete li se da je ovo ostvariv plan? Sastavili smo ovaj plan i uvjeren sam da ćete moći postići potrebna poboljšanja u rokovima koje smo razvili. Slažeš li se? O kojim brigama danas možemo razgovarati?'

Objava nepopularne odluke o plaćama

Recite zaposleniku: 'Na temelju vašeg učinka ove godine utvrdio sam da nemate pravo na povećanje plaće. Budući da niste ostvarili svoja očekivanja od posla, nećete dobiti povišicu u ovom ciklusu. Rado ću o tome dalje raspravljati za 4-6 mjeseci nakon što vidim trajno poboljšanje u vašoj izvedbi.'

Navedite iznos povećanja plaće te iznos plaće koji će povećanje donijeti u plaću zaposlenika uz novo povećanje plaće. Postoci nisu uvijek motivirajući. Iako će zaposlenik vjerojatno izračunati, vaš je cilj upoznati ga s promjenom plaće. Primjer: 'Tvoj povećanje plaće iznosi 500 dolara, čime vaša ukupna plaća iznosi 55 000 dolara.'

Kada jasno komunicirate i izbjegavate obrambenu reakciju, svoja očekivanja možete izraziti na način koji zaposlenik čuje. Govorite tako da zaposlenik sluša, razumije i napreduje. Uostalom, nije li to cilj?