Traženje Posla

Popis i primjeri vještina verbalne komunikacije

SadržajProširitiSadržaj Ciljevi verbalne komunikacije na radnom mjestu

Slika Emily Roberts  The Balance 2019

Gotovo svaki posao zahtijeva od radnika korištenje vještina verbalne komunikacije. Zato su verbalne vještine visoko rangirane na kontrolnim listama za ocjenjivanje kandidata koje koriste mnogi anketari za posao.

Što su vaše komunikacijske vještine jače, veće su šanse da se zaposlite bez obzira na posao za koji se prijavljujete. Bit ćete bolji tijekom intervjua, kao i na poslu.

Što su vještine verbalne komunikacije?

Učinkovite verbalne komunikacijske vještine uključuju više od samog razgovora. Verbalna komunikacija obuhvaća i način na koji isporučujete poruke i kako ih primate. Komunikacija je a meka vještina , a to je važno za svakog poslodavca.

Poslodavci visoko cijene radnike koji mogu jasno i učinkovito prenijeti informacije.

Zaposlenici koji mogu protumačiti poruke i na odgovarajući način postupati prema informacijama koje dobiju imaju veće izglede za izvrsnost na poslu.

Vještine verbalne komunikacije na radnom mjestu

Što čini učinkovitu verbalnu komunikaciju na poslu ovisi o odnosima između komunikacijskih partnera i radnog konteksta:

  • Verbalna komunikacija u radnom okruženju odvija se između mnogih različitih pojedinaca i grupa kao što su suradnici, šefovi i podređeni, zaposlenici, kupci, klijenti, nastavnici i studenti, te govornici i njihova publika.
  • Verbalna komunikacija događa se u mnogim različitim kontekstima uključujući treninge, prezentacije, grupne sastanke, ocjenjivanje učinka, razgovore jedan na jedan, intervjue, disciplinske sesije, prodajne prezentacije i konzultantske angažmane.

Primjeri vještina verbalne komunikacije

Evo nekoliko primjera učinkovitih vještina verbalne komunikacije na radnom mjestu koje se koriste u različitim kontekstima radnog mjesta.

Verbalna komunikacija za nadređene: Najbolji nadređeni ne govore samo svojim podređenima što da rade i očekuju da ih slušaju. Umjesto toga, zapošljavaju vještina aktivnog slušanja razumjeti potrebe i perspektive zaposlenika, uključiti se u verbalne pregovore za rješavanje i ublažavanje problema i iskoristiti prilike za pohvalu individualnih i timskih postignuća.

  • Savjetovanje drugih o prikladnom tijeku akcije
  • Asertivnost
  • Prenošenje povratnih informacija na konstruktivan način naglašavajući specifična, promjenjiva ponašanja
  • Discipliniranje zaposlenika na izravan i pun poštovanja način
  • Odavanje priznanja drugima
  • Prepoznavanje i suprotstavljanje prigovorima
  • Pokazivanje interesa za druge, raspitivanje i prepoznavanje njihovih osjećaja
  • Govorite mirno čak i kada ste pod stresom
  • Prekidanje osoblja
  • Osposobljavanje drugih za izvršavanje zadatka ili uloge
  • Korištenje afirmativnih glasova i riječi poput uh-huh, shvatio sam, sigurno, shvaćam, i da da pokažem razumijevanje
  • Korištenje samootkrivanja za poticanje dijeljenja

Verbalna komunikacija za članove tima: Otvorene i stalne linije komunikacije ključne su za uspjeh tima, osobito kada se dovršavaju projekti kritični za kvalitetu i rokove. Jedan od najvažnijih vještine izgradnje tima , snažna verbalna komunikacija pomaže da se osigura da će problemi biti uočeni i riješeni u fazama formiranja, izbjegavajući skupu eskalaciju.

  • Prenošenje poruka sažeto
  • Poticanje nevoljnih članova grupe da dijele svoj doprinos
  • Objašnjavanje teške situacije bez ljutnje
  • Objašnjavajući da vam je potrebna pomoć
  • Parafraziranje kako bi se pokazalo razumijevanje
  • Postavljanje probnih pitanja kako bi se dobilo više detalja o određenim problemima
  • Primanje kritike bez obrambenih stavova
  • Suzdržavanje od prečestog govora ili prekidanja drugih
  • Traženje povratnih informacija
  • Iznoseći svoje potrebe, želje ili osjećaje bez kritiziranja ili okrivljavanja

Verbalna komunikacija s klijentima: Ako velik dio vašeg posla uključuje komunikaciju jedan na jedan s kupcima, korisno je imati dar zezanja - osobito ako ste prodajni stručnjak. Imajte na umu, međutim, da vaši razgovori moraju biti usredotočeni na prepoznavanje i rješavanje potreba vaših klijenata; korištenje vaših verbalnih talenata za poticanje konzultativnih dijaloga osigurat će pozitivne odnose s klijentima.

  • Predviđajući brige drugih
  • Traži pojašnjenje
  • Postavljanje otvorenih pitanja kako bi se potaknuo dijalog
  • Smirivanje uznemirenog kupca prepoznavanjem i odgovaranjem na njegove pritužbe
  • Naglašavanje prednosti proizvoda, usluge ili prijedloga za uvjeravanje pojedinca ili grupe
  • Primjećujući neverbalni znakovi i verbalno odgovaranje kako bi potvrdili zbunjenost, ublažili bijes itd.

Verbalna komunikacija za izlagače: Javni govor je talent koji se brusi i kroz praksu i kroz formalnu obuku. Artikuliran i uvjerljiv govor publici uživo uključuje:

  • Izgovarajući jasno svaku riječ koju izgovorite
  • Uvođenje fokusa teme na početak prezentacije ili interakcije
  • Planiranje komunikacija prije isporuke
  • Projicirajući svoj glas da ispuni sobu
  • Pružanje konkretnih primjera za ilustraciju stavki
  • Ponovno iznošenje važnih točaka pred kraj govora
  • Odabir jezika primjerenog publici
  • Govorite umjerenim tempom, ne prebrzo ili presporo
  • Govori samouvjereno, ali skromno
  • Rezimirajući ključne točke koje su iznijeli drugi govornici
  • Potkrepljujući izjave činjenicama i dokazima
  • Prilagođavanje poruka različitoj publici
  • Pripovijedanje priča kako biste privukli publiku
  • Korištenje humora za privlačenje publike

Savjeti za poboljšanje verbalne komunikacije

Čak i ako ste sramežljivi introvert koji radije radi samostalno, postoje načini da poboljšate svoje vještine verbalne komunikacije kako biste lakše razvijali odnos s drugima.

Praksa čini savršenim, pa odvojite vrijeme za aktivno vježbanje ovih komunikacijskih vještina za uspjeh na radnom mjestu: aktivno slušanje, jasnoća i jezgrovitost, samopouzdanje, empatija, prijateljstvo, otvorenost, davanje i traženje povratnih informacija, povjerenje, poštovanje i neverbalno ( govor tijela, ton glasa, kontakt očima) komunikacija.