Što je zrcaljenje?
Definicija i primjeri zrcaljenja
••• andresr / Getty Images
SadržajProširitiSadržaj
Zrcaljenje se događa kada jedna osoba oponaša verbalno ili neverbalno ponašanje druge. U poslovnim okruženjima to se često radi radi izgradnje odnosa i dobre volje.
Saznajte više o zrcaljenju i kako ono funkcionira.
Što je zrcaljenje?
Često nesvjesno zrcalimo one s kojima smo bliski. Zrcaljenje se obično događa automatski između ljudi koji se dobro poznaju. Dobri prijatelji često će koristiti iste riječi ili izraze i usvojiti iste geste, osobito kada su zajedno. To rade i supružnici, a svatko s malom djetetom zna da su mala djeca stručnjaci u zrcaljenju osobe. Ova vrsta nenamjernog zrcaljenja često se događa u obiteljima i djeca usvajaju ponašanje koje vide kod svojih roditelja i starije braće i sestara.
Također možete svjesno ogledati druge ljude kako biste izgradili odnos. Uz zrcaljenje, jedna osoba usvaja verbalna i neverbalna ponašanja druge osobe na suptilan način. Kada se radi ispravno, može vam se činiti simpatičnijim, što je ključno izvješće o izgradnji i postavljanje temelja za prodaju.
Kako radi zrcaljenje
Zrcaljenje je moćan alat u prodaji. To može dovesti vašeg potencijalnog klijenta u podsvjesno vjerujući da se ponašaš kao oni jer si njihov prijatelj, ili da bi bio odličan prijatelj jer si toliko sličan njima. Prodavci mogu koristiti zrcaljenje kako bi brzo povjerili svojim potencijalnim klijentima.
Zrcaljenje općenito najbolje funkcionira tijekom razgovora jedan na jedan, a ne na sastancima ili prodajne prezentacije koji uključuju jednosmjernu komunikaciju sa grupom drugih ljudi. U tim situacijama, međutim, ne morate u potpunosti odustati od zrcaljenja. Ako primijetite da potencijalni klijent koristi određenu riječ ili frazu tijekom razgovora, možete je odlučiti dodati u svoju prezentaciju za kasnije suptilno pojačanje.
Ako niste sigurni odakle početi, razmislite o preslikavanju nečijeg verbalnog tempa i glasnoće. Ovo je suptilno i ne riskira da nekoga odvratite očitom fizičkom mimikom.
Što izbjegavati prilikom zrcaljenja
Fizičko zrcaljenje može biti nezgodno, osobito ako to namjeravate učiniti uspješno. Izbjegavajte zrcaljenje nečijeg naglaska ili kopiranje neobičnih fraza. Osim toga, izbjegavajte zrcaljenje negativnog govora tijela, poput prekriženih ruku, okretanja ili zatvaranja očiju.
Bitno je biti suptilan, jer zrcaljenje funkcionira samo ako potencijalni klijent ne shvaća što radite i da to radite namjerno. Ako potencijalni klijent shvati vaše ponašanje, možda će pomisliti da mu se rugate. To je osobito slučaj ako oponašate nešto jedinstveno za njih, kao što je način na koji govore određene riječi. Otvoreno zrcaljenje može biti uvredljivo za klijenta i riskirate da se pretvorite u njegovu karikaturu, što će sigurno uvrijediti.
Alternative zrcaljenju
Učinkovito zrcaljenje može biti izazovno. Možete oponašati širok raspon neverbalnih ponašanja, uključujući kontakt očima, držanje, udaljenost, pa čak i odijevanje.
Da bi bilo suptilno, zrcaljenje se mora temeljiti na više od samo neverbalnih znakova druge osobe. Morate biti empatični i svjesni emocionalnog stanja osobe s kojom komunicirate. Ako niste sigurni je li zrcaljenje prikladno, pronađite druge načine da izgradite odnos s osobom s kojom komunicirate.
Na primjer, aktivno slušanje može vam pomoći da izgradite odnos jer čini da se druga strana osjeća saslušano. Aktivnim slušanjem postavljate određena pitanja i slušate odgovore bez prekidanja. Možete parafrazirati ono što je osoba rekla kako biste pokazali da razumijete (ili ispravite nesporazume). Možete podijeliti slična iskustva koja mogu izgraditi vezu između vas i osobe s kojom komunicirate.
Također možete izgraditi odnos pronalaženjem zajedničkih interesa. Dijeljenje zajedničkih iskustava može izgraditi osjećaj dobre volje.
Ključni za poneti
- Zrcaljenje je kada jedna osoba oponaša verbalno ili neverbalno ponašanje druge. U poslovnim okruženjima to se često radi radi izgradnje odnosa i dobre volje.
- Nesvjesno zrcalimo one s kojima smo bliski. Možemo svjesno ogledati druge kako bismo izgradili odnos.
- Zrcaljenje općenito najbolje funkcionira tijekom razgovora jedan na jedan, a ne na sastancima ili prodajnim prezentacijama.
- Fizičko zrcaljenje može biti nezgodno. Izbjegavajte zrcaljenje negativnog govora tijela ili nečijeg naglaska.
- Empatija i aktivno slušanje učinkovite su alternative zrcaljenju.
Izvori članka
Časopis za maloprodaju i potrošačke usluge. ' Oponašanje kupaca u maloprodaji: učinci na ponašanje potrošača .' Pristupljeno 3. rujna 2020.