6 savjeta za rješavanje pritužbi zaposlenika

Možete se nositi s pritužbama zaposlenika čak i kada su subjektivne

••• PeopleImages / Getty Images

Kao stručnjak za ljudske resurse, ponekad se možete pitati kako odgovoriti na pritužbe zaposlenika, pogotovo ako dobijete jednu ili dvije svaki dan. Ovisno o ozbiljnosti situacije, možda ćete moći riješiti pritužbu tada i tamo, ili ćete možda smatrati potrebnim uključiti druge.

Primjeri uobičajenih pritužbi

Pritužbe zaposlenika čine spektar između ozbiljnih optužbi koje zahtijevaju službenu akciju i uočenih nepravdi s malo ili nimalo sadržaja. Često proizlaze iz percepcije zaposlenika i relativno ih je lako razriješiti.

'Moj menadžer je zao prema meni. Viče na mene pred ostalim suradnicima i govori mi da radim svoj posao.'

'Moj šef uvijek gleda preko mog ramena. ne sviđa mi se. Ona ponavlja moje pauze i stoji iza mene i gleda što radim.'

'Na našem posljednjem sastanku odjela rekli su nam da slijedimo lanac zapovijedanja umjesto da odem u HR žaliti se.

Ono što se tiče ovakvih pritužbi zaposlenika je da su subjektivne. Na primjer, uzmite primjer Moj menadžer je zao prema meni. Viče na mene pred ostalim suradnicima i govori mi da radim svoj posao.

• Je li supervizor zapravo zao? Neki nadzornici jesu, naravno. Drugi nisu zli; oni samo imaju posla s problematičnim zaposlenicima
• Viče li nadzornik ili samo govori? Ljudi imaju vrlo različite percepcije vikanja. Neki ljudi svaki oblik kritike doživljavaju kao vikanje. Ali ponekad nadzornici viču, a to nije prikladno ponašanje
• Što je s reći zaposlenici da radi svoj posao? Zabušava li se? Možda joj je rečeno da radi tvoj posao jer se igrala na svom telefonu. Mogao je to biti odgovor na pritužbu zaposlenika o kršenju sigurnosti

Bitno je da ne postanete previše tvrdoglavi prema pritužbama zaposlenika, jer je vaš najvažniji posao pomoći poslovanju. Ako zanemarite pritužbu da menadžer viče, a ispostavi se da menadžer zaista viče, promet bi se mogao povećati ili bi kupci mogli čuti, a to je štetno za poslovanje.

Budite oprezni kada kažete ljudima da uvijek moraju proći kroz zapovjedni lanac prije nego što se žale. Na primjer, seksualno uznemiravana žena možda se neće osjećati ugodno ići šefu svog muškog nadređenog da se požali na uznemiravanje. U tom slučaju, politika stalnog praćenja lanca može rezultirati kontinuiranim uznemiravanjem i pravnom odgovornošću za tvrtku.

Postoji mnogo pristupa rješavanju pritužbi zaposlenika, ali šest općih strategija čini osnovu za istraživanje eventualno subjektivnih pritužbi.

Upoznajte svoj upravljački tim.

Morate znati da je Jane sklona vikanju, Steve je najdraži tip ikad, ali dopušta svom osoblju da ga šeta po njemu, a Karen nema pojma što se događa s njezinim osobljem.

Ovu informaciju ne možete dobiti samo razgovorom jedan na jedan s menadžerskim osobljem. Morate ući i izaći. To nije zato što vi upravljate tim ljudima — niste. To je zato što morate znati što se zapravo događa.

Saznajte što se stvarno događa

Kad zaposlenik kaže: Moj menadžer me uvijek promatra, shvatite što to znači. Pitajte, na što mislite kada kažete da vas vaš menadžer uvijek promatra? i zašto vam je to problem? Možda ćete otkriti da zaposlenik samo kuka.

S druge strane, možete otkriti da nadređeni neprikladno lebdi iznad određenog zaposlenika ili da zaposlenik nije bio pravilno obučen. Nećete znati dok ne pitate.

Daju ventilaciju ili im je potrebna?

Ponekad se ljudi samo žele dati oduška. Žele reći, frustriran sam. Ja sam u slijepoj ulici, moj nadzornik je dosadan i umoran sam od rada po 10 sati za malu plaću.

Ali ponekad stvarno žele pomoć s problemom. Važno je razlikovati te dvije situacije — ali kritično ako želite učinkovito odgovoriti na pritužbe zaposlenika.

Neka vaša vrata budu otvorena

Izvrsna je politika poticati zaposlenike da sami riješe većinu svojih problema. Menadžer ljudskih resursa nije ni terapeut ni roditelj. Ali ako odbijete ljude, propustit ćete vrijedne ili čak kritične informacije. An politika otvorenih vrata uvijek se preporučuje.

Obavijestite nadzornika ili upravitelja

Možda nećete morati obavijestiti upravitelja zaposlenika. Ako to učinite, trebali biste obavijestiti zaposlenika da ćete to učiniti. Ako to ne učinite, osjećat će se izdano.

Ponekad zaposlenik može tražiti da ne kažete nadređenom. U tom slučaju morate odlučiti je li to potrebno.

Na primjer, ako je pritužba zaposlenika, moj nadređeni mi uvijek govori kako da radim svoj posao! možete pitati, radite li uvijek ono što biste trebali raditi? Ako je odgovor, Ne, ali nije ni Eric, možete je jednostavno savjetovati da pokušava raditi svoj posao cijelo vrijeme i ignorirati svoje kolege. U tom slučaju nije potrebna rasprava s upravom, osim ako postoji potreba da se nadređeni obavijesti da postoji problem s ljudima koji ne rade svoj posao.

S druge strane, ako je pritužba o rasna diskriminacija , morate jasno reći da morate istražiti i da će određeni ljudi morati znati. Upravitelju će se morati reći da postoji pritužba zbog diskriminacije. Ako je upravitelj taj koji diskriminira, morat će također obavijestiti odgovarajućim metodama.

Manji incidenti mogu biti veliki za zaposlenike

Kada imate posla s ljudima na početnoj razini, morate shvatiti da problemi koje uzimate zdravo za gotovo, oni ne mogu. Na primjer, oslobođeni zaposlenik na profesionalnoj razini uzima dodatnih 15 minuta za ručkom vjerojatno nije velika stvar (oslobođeni zaposlenik ne prima prekovremeni rad).

No, potpuno nova konobarica usred svog tromjesečnog probnog roka mogla bi ostati nezaposlena zbog iste stvari. Znate da vas šef vjerojatno neće otpustiti zbog manjeg prekršaja, ali netko tko je nov u radnoj snazi ​​ne može uvijek točno procijeniti koliko je situacija ozbiljna.

Posao HR-a je više umjetnost nego znanost. Ne možete uvijek napraviti savršenu stvar svaki put jer imate posla s nesavršenim zaposlenicima. Slušanje i odvajanje vremena saznati o svojim zaposlenicima ključ su vašeg uspjeha.