Kako riješiti dosadne navike i probleme zaposlenika
Može vam biti udobnije dok vodite teške razgovore
••• Christopher Robbins / Digital Vision / Getty Images
Jeste li ikada radili zajedno sa zaposlenikom koji je imao lošu osobnu higijenu, smrdljivu odjeću ili zadah ili neugodnu osobnu naviku poput škljocanja? Ili još gore, zaposlenik navečer jako pije, a zatim cijeli dan na poslu odiše mirisom alkohola, često pomiješan s jednako smrdljivim mirisom kave i cigareta?
Ili, što je najgore na popisu najizazovnijih problema, dah i pore zaposlenika odišu ljutom aromom od koje se razbolite; odjeća zaposlenika je čista, ali se čini da se rijetko kupa, a uvjereni ste da bi bilo što izgovoriti bilo što neosjetljivo na kulturologiju. Dobrodošli na radnom mjestu suradničke situacije iz pakla.
Suočavanje s tim problemima vjerojatno će biti a težak razgovor , pa prije nego što reagirate, dobro je psihički se pripremiti. Zatim integrirajte ove nove savjete o vođenju teških razgovora u svoj pristup povratnim informacijama.
Savjeti za vođenje teških razgovora
- Započnite s blagim pristupom kako biste zaposlenika opustili, ali nemojte zalupiti: Zaposlenikova je razina anksioznosti već do neba i više pričati dok čeka da se pojave loše vijesti okrutno je. Nakon što ste mu rekli da želite razgovarati o teškoj temi, prijeđite odmah na temu svog teškog razgovora.
- Izravno recite zaposleniku u čemu je problem kako ga sami percipirate: Ako razgovarate o problemu ili previše ublažite utjecaj problema, zaposlenik možda nikada neće dobiti da je problem ozbiljan. Ako problem navedete kao 'neki od naših zaposlenika čine sljedeće', zaposlenik možda nikada neće shvatiti da mislite na njega.
- Kad god je moguće, priložite povratne informacije poslovnom problemu: Ovo nije osobna osveta; težak razgovor ima izravnu poslovnu svrhu. Možda drugi zaposlenici ne žele sudjelovati u njegovom timu, a primijetili ste i nedostatak volontera. Možda njegov izgled utječe na percepciju kupaca o kvaliteti proizvoda organizacije. Možda je iritantan način ponašanja naveo kupca da zatraži drugog prodajnog predstavnika. Neka poslovna svrha razgovora bude jasna.
- Također morate dati do znanja zaposleniku da ponašanje ne utječe samo na poslovanje i zaposlenikove suradnike, već utječe i na karijeru zaposlenika: Izravno izrazite utjecaj za koji vjerujete da ponašanje ima na potencijalna unapređenja, povišice, prilike za karijeru i odnose na radnom mjestu.
- Osposobljavanje cijelog osoblja nije prikladno rješenje: Neki menadžeri će svim zaposlenicima osigurati seminar o dotjerivanju i profesionalnosti nadajući se da će zaposlenik s problemom dobiti poruku putem treninga. To se neće dogoditi. Zaposlenik s problemom neće dobiti da misliš na njega i da ćeš bezbroj drugih podvrgnuti obuci koja im nije trebala.
Obuka o profesionalizmu, obuka o pravilima odijevanja i slične aktivnosti preporučuju se kada zaposlenici trebaju početnu bazu informacija. Jedna je tvrtka čak sponzorirala modnu reviju kako bi pokazala primjerenu poslovna casual haljina . Trebate se suprotstaviti treningu kao sredstvu za ispravljanje osobnih problema pojedinaca. Najgori prijedlog za koji je tvrtka razmišljala? Obučite samo pojedince za koje članovi organizacije smatraju da imaju problem. To je uvredljivo i diskriminatorno. Riješite problem sa zaposlenikom - pojedinačno. - Budite osjetljivi na činjenicu da različite kulture imaju različite norme i standarde izgleda, kupanja i odijevanja: Ovu raspravu prepustite menadžeru zaposlenika, ali vaše radno mjesto opravdano je tražiti od zaposlenika da prihvate kulturne standarde radnog mjesta na kojem zaposlenik radi. To je osobito istinito ako neusklađenost sa standardom ometa sklad i produktivnost vašeg radnog mjesta.
- Budite također osjetljivi na razlike u tradicijama kuhanja i prehrane: Jedna žena mi se nedavno povjerila da su joj se kolege studenti smijali i ismijavali jer je uvijek mirisala na curry i češnjak i druge ljute začine. Kao odrasla osoba koja radi, smanjila je količinu začina u svom kuhanju, ali je godinama bila povrijeđena nepromišljenošću.
- Ako je zaposlenik više puta pokušao ispraviti higijenski problem kao što je loš zadah, a ne napreduje, predložiti da zaposlenik posjeti liječnika kako bi mogli utvrditi može li temeljno zdravstveno stanje uzrokovati problem. Vaša bi promišljenost mogla spasiti život zaposlenika.
- Konačno, ako ste nadređeni zaposleniku, dužni ste zaposleniku voditi težak razgovor: Pogotovo, ako su vam se drugi zaposlenici požalili, shvatite da će, ako ne vodite težak razgovor, zaposlenikovi suradnici. I, možda neće učinkovito voditi razgovor s ciljem minimiziranja neugode i nelagode. Bočica dezodoransa mogla bi se pojaviti na radnom stolu zaposlenika. Sapun je stavljen u poštanske sandučiće zaposlenika, u tvrtkama mojih klijenata. Gadne bilješke također su ostavljene u poštanskim sandučićima i na stolicama. Nijedna od ovih radnji ne doprinosi skladnom radnom mjestu. Nadalje, zaposlenik može opravdano teretiti poslodavca za dopuštanje uznemiravanja i a neprijateljsko radno okruženje postojati.
Dovoljno brinite o zaposleniku i svom produktivnom, skladnom radnom mjestu da vodite težak razgovor. Bit ćete sretni što jeste.