Ljudski Resursi

Osobna hrabrost i rješavanje sukoba na poslu

Kako (i zašto) usavršiti svoje vještine rješavanja sukoba

Dva muškarca rješavaju sukob na poslu koristeći osobnu hrabrost da ga razriješe.

••• Tim Robbins / Getty Images

Vježbanje osobne hrabrosti neophodno je ako želite uspješno rješavati konflikte na poslu. Mnogo je lakše i sigurnije zanemariti nužni sukob i igrati se noja. Nažalost, neriješeni sukobi imaju tendenciju eskalacije. Nikada zapravo ne nestane jer se krčka tik ispod površine.

Zamislite vodu koja će proključati. U loncu povremeno mjehuri i tada konačno dosegne temperaturu ključanja. U tom trenutku na površini vode se vidi puno valjanje, stalno vrenje.

Konflikt se ponaša slično. Voda se može činiti mirnom, ali s vremena na vrijeme, obično u najgorim mogućim trenucima, sukob ponovno izbija na površinu. Neriješeni sukob ne nestaje; neriješeni sukob može u svakom trenutku prerasti u potpuni ključ.

Puno ljudi se boje rješavanja sukoba . Osjećaju se ugroženo zbog toga jer možda neće dobiti ono što žele ako druga strana dobije ono što žele. Često je teško predvidjeti win-win rješenje. Čak iu najboljim okolnostima rješavanje sukoba je neugodno jer ljudi su obično nekvalificirani u upravljanju konfliktom. Konačno, ljudi mogu biti povrijeđeni kada postoji sukob na radnom mjestu, a na poslu se i dalje očekuje da svaki dan učinkovito rade zajedno.

Prednosti rješavanja sukoba

Današnje radno mjesto čini rješavanje sukoba važnije, ali i teže. Timska ili radna okruženja stvaraju više sukoba jer ljudi s različitim mišljenjima moraju odlučiti raditi zajedno, često u bliskom okruženju.

Osnaživanje radnih okruženja , u kojem tradicionalno oslanjanje na menadžera u rješavanju sukoba i donošenju odluka dovodi suradnike u češći sukob jer oni sami moraju rješavati probleme. Rješavanje sukoba također:

  • Uzrokuje ljude da saslušati i razmotriti različite ideje .
  • Omogućuje ljudima da povećaju svoje alternative i potencijalne putove.
  • Rezultat je povećano sudjelovanje i više vlasništva i predanosti odlukama i ciljevima grupe ili osobe.

Cilj ljudi ili tima nije otklanjanje sukoba već naučiti kako konstruktivno upravljati sukobima .

Odlučili ste da je rješavanje sukoba važnije od svih razloga zašto ljudi izbjegavaju sukob. Evo savjeta koji će vam pomoći da vježbate manje zastrašujuće, manje zastrašujuće, učinkovitije i uspješnije rješavanje sukoba, s pojedincem ili timom.

Riješite sukob

  • Stvorite okruženje koje je pogodno za uspješno rješavanje sukoba. Tihe, privatne postavke najbolje funkcioniraju. Prije zajedničkog sjedanja dogovorite se da je svrha sastanka rješavanje sukoba. Kada sklopite ovaj sporazum, sve strane stižu spremne.
  • Odredite koje rezultate želite vidjeti kao rezultat rasprave. Bolji radni odnos? Bolje rješenje problema? Povećane alternative za uspješne projekte? Prošireno razumijevanje potreba i želja svake osobe? Promišljena rješenja i ishodi su beskonačni ako ste kreativni.
  • Započnite tako što ćete dopustiti svakoj strani da izrazi svoje stajalište. Svrha razmjene je osigurati da obje strane jasno razumiju stajalište druge strane. Provjerite povezuje li svaka strana svoja mišljenja sa stvarnim podacima o izvedbi i drugim činjenicama, gdje je to moguće. Ovo nije vrijeme za raspravu; vrijeme je za postavljanje pitanja , pojasniti točke radi boljeg razumijevanja i istinski čuti tuđe stajalište.
  • Složite se oko razlike u gledištima. Morate se zajedno dogovoriti oko problema kako biste počeli tražiti rješenje. Često su problemi jednostavno nesporazumi. Pojašnjenje može okončati potrebu za rješavanje sukoba . Pokušajte se usredotočiti na probleme, a ne na osobnosti sudionika. Nemojte jedno drugo kao u, 'Vi uvijek...'
  • Istražite i razgovarajte o potencijalnim rješenjima i alternativama. Pokušajte se usredotočiti i na svoje individualne potrebe i želje i na one druge strane. Nakon svega, ako jedna strana pobijedi, to znači da druga strana gubi. Ljudi koji se osjećaju kao da su izgubili nisu učinkoviti suradnici.
  • Oni gaje ogorčenost i čak mogu sabotirati vaš projekt ili vezu. Provjerite jeste li razgovarali o pozitivnim i negativnim mogućnostima svakog prijedloga prije nego što odbijete bilo koja predložena rješenja. Izgradite raspravu koja je pozitivna i snažna za sve strane.
  • Dogovorite plan koji zadovoljava potrebe svih strana i organizacije. Po potrebi dogovorite daljnje korake kako bi plan funkcionirao. Dogovorite se što će svaka osoba učiniti da riješi sukob. Postavite jasne ciljeve i znajte kako ćete mjeriti uspjeh.
  • Učinite ono što ste se dogovorili.

Donja linija

S više iskustva u rješavanju sukoba, bit ćete ugodniji u rješavanju sukoba. To je pozitivan ishod za radno mjesto. Poticat će generiranje ideja, pomoći ljudima da se slažu, minimizirati negativna ponašanja i promovirati uspjeh svih u usmjeravanju njihove pažnje tamo gdje joj je mjesto - na kupca.